辽宁省新民市：着力打造税收“多服”特色模式 让服务更精准更贴心

本文转自：人民日报客户端

年初以来，国家税务总局新民市税务局着力打造税收“多服”特色模式，采取一系列“贴心”举措，不断提高纳税服务水平，优化营商环境。

服务更靠前

为进一步提升农村居民办税缴费质效，国家税务总局新民市税务局积极搭建了涵盖11名税务干部、24名乡镇税费网格员和335名村会计的“乡村振兴便民办税缴费服务网”，采用数据筛查方法，按月筛选整理下发335个村“社保费”批扣未成功的数据清册，成功解决村民银行卡批扣不成功等问题。目前网格员累计解答问题1200余个，解决缴费未成功数据2.57万条，实现缴费入库650万元。

村民写来的感谢信 中共新民市委宣传部供图

服务更快捷

在办税大厅，前来办理业务的新民市全营白钢门厂财务负责人吕佳明高兴的告诉记者：“50秒速办窗口真是太方便了！之前我去办税大厅重置登陆密码需要叫号才能办理，现在导税员了解我的办税需求后，直接带我来到50秒速办窗口，告诉我像密码重置这样的基础业务在这个窗口直接就能办理。我特地掐了一下时间，半分钟，业务就完成了，为税务部门的高效服务点赞。”据国家税务总局新民市税务局的相关负责人介绍，为不断加快纳税服务创新，今年在办税服务厅增设“50秒速办”窗口，将密码重置、税控设备清卡、实名人员信息采集等12项业务纳入即来即办事项清单，打造了无需取号、即来即办、50秒内办结完成的服务模式，进一步压缩了等候时间，让简单事项驶入专办“快车道”。目前窗口累计受理业务1000余笔。

服务更智能

自主设计涵盖进厅办理事项原因、征纳互动服务模式知晓运用情况等10余项内容的调查问卷，掌握进厅办税缴费高频事项，通过征纳互动服务模式对税费政策类、系统操作类、提示提醒类、风险告知类四类消息开展5轮次精准推送，发挥“政策找人”工作机制的服务效能。

工作人员下基层为纳税人缴费人详细介绍创新的服务模式 中共新民市委宣传部供图

服务更实效

“因受国际市场环境影响，公司经营困难，下半年仅谈成一笔出口业务，公司想要继续‘活下去’，急需资金支持。我们在税务部门辅导下提交了符合条件的退税申请，结果不到半天，就收到了61万元的退税款，新民税务高效率服务真是解了我们的燃眉之急。”沈阳凯美司化工科技有限公司经理林卫利感激的说。

据了解，新民市税务部门成立出口退税专岗服务队，结合企业经营范围，产品类型，出口业务类型，制定了免抵退税类企业服务流程，并派专人向企业财务人员讲解免抵退税出口退税政策及出口流程、免抵退税申报流程。同时，在企业退税流程环节“齐发力”，采取“专人负责+高效联动+持续跟踪”模式，由专人负责在企业申报时 “随报随审”，同步向企业反馈存在疑点，填写错误等情况，随时辅导企业进行修改更正，并做好审核、核准、退库等各项环节跟踪服务，实现出口退税流程和时间上“双压缩”，出口退税的办理时间成功压缩至0.5个工作日，为出口企业发展增添动力。