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沈河区供热“降诉提质”翻身仗是这样打的

类别:国内 发布时间:2023-11-26 00:44:00 来源:每日看点快看

本文转自:沈阳晚报

组建11人供热巡查“尖刀连” 热企加入社区网格收集诉求

沈河区供热“降诉提质”翻身仗是这样打的

沈河区供热“降诉提质”翻身仗是这样打的

沈河区供热“降诉提质”翻身仗是这样打的

降雨、降雪、大风、寒潮组团来袭,防寒保暖成了当下主流,城市集中供热又成了大家关注的焦点。为保障市民家中温度,沈阳市房产局紧急下发了第2号供热调度令。沈河区快速反应,11名专业人员组成的供热巡查小组即刻出发,尽锐出战,对诉求集中的重点供热企业热源厂、换热站进行全覆盖摸排检查,对供热参数、系统运行、安全生产等方面进行再督导再检查,保障供热安全平稳高质量运行。

沈河供热巡查“尖刀连”出战

据了解,为确保沈河区供热“降诉提质”,自11月9日以来,沈河区创新建立了“3+4+6”工作体系,大力开展“万家灯火温暖有我”行动。沈河区房产局、区内街道社区、供热企业共同构建三级联动机制。一方面,组建供热巡查“尖刀连”。沈河区供热巡查“尖刀连”由11人组成,人员均从沈河区公用集团所改革的供热企业中选出,个个业务能力强,吃苦耐劳。11人完成业务培训后即下沉到11个街道,以供热巡查方式负责检查区域内热源厂、换热站供热参数和运行情况,督促供热企业与街道社区对接,形成区房产局、街道社区、供热企业共同构建的联动机制,并监督供热企业进入到辖区内居民小区物业的服务群中,负责解决供热诉求,以此方式提高诉求办结效率,以未诉先办、有诉即办的原则,第一时间解决百姓诉求。

另一方面,沈河区还将供热企业维修人员加入到114个社区网格群,主动亮明身份,将姓名、职务、电话等信息在小区居民微信群中公示,及时收集群众诉求,接到跑冒滴漏、温度不达标等诉求问题,及时入户排查原因,帮助住户解决问题。

日均投诉量下降55个百分点

针对个别群众不理解、不支持的情况,沈河区要求供热企业、街道社区、房产部门、公安民警做到与群众“四个见面”,即:供热企业与群众见面了解诉求、解决问题;街道社区与群众见面关心关爱、安抚情绪;房产部门与群众见面综合协调、处理难题;公安民警与群众见面依法调处、化解矛盾。通过“四个见面”,迅速提升投诉办结率,缩短办理时长。

同时,为保障居民家中温度,沈河区还开展了六项供热行动,包括冬季供暖“高两度”行动;社区网格“勤联系”行动;投诉电话“无占线”行动;投诉咨询“半小时”上门行动;投诉办结“一小时”行动;投诉维修“查办督”三位一体行动。督促各供热企业提升二次网回水温度,确保水温高于全市当日发布二次网回水温度指标2℃以上,真正让居民家中的温度热起来;街道、社区、网格、供热企业联动,通过网格群每1—2小时定时发送供热服务信息,让居民知晓供热诉求有人管、及时修;增设服务热线、公开换热站维修人员联系电话、社区电话辅助咨询,解决“一条线”占线问题;增加供热企业服务人员,快速回应、快速处理居民诉求;增加维修人员,对各类诉求快速处置,确保第一时间接听投诉电话,1小时内办结回复,有效解决办理时限过长问题;由区供热办、街道社区、供热企业联合,通过供热办、街道、社区各层级监管协同,督促供热企业提高运行参数,及时抢修故障,解决群众诉求。据悉,截至目前沈河区供热投诉量已经由单日最高133件下降到最低10件,日均投诉量下降55个百分点,从全市9区第8名上升为第2名,成功打了一个翻身仗。沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 王彩丽

沈阳日报、沈报全媒体摄影记者 李 浩

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