打造“电”靓乡村新样板

本文转自：半岛都市报

平度市供电公司推行“双网融合＋主动抢修”融合服务新模式

打造“电”靓乡村新样板

工作人员在现场抢修。 半岛全媒体记者耿莉

通讯员刘博张述显

12月20日,平度市迎来大幅度寒潮降温,上午9时21分,许家旺新村网格经理刘培山手机上收到一条主动抢修任务短信,短信显示该村村民许召尧等6户居民电能表停电,刘培山随即联系配电营业班长许福先一同前往核实处理。

经现场勘查发现,原来由于天气寒冷,多户空气能设备同一时段启动瞬时电流过大,导致电表箱内开关发热烧毁。于是他当即拨通了许家旺新村网格员许福平的电话,说明情况后拜托由其帮助逐户通知抢修相关事宜,自己则立即回所里准备抢修物料。

十分钟不到,刘培山和同事便带着抢修物料返回了现场立即开展开关更换工作,网格员许福平也逐户向客户做好了解释。通过网格经理与网格员的相互配合,从发生故障到恢复供电,总共用时不到半小时,既缩短了抢修时间,又同步向客户做好了解释工作,提高了客户满意度,充分体现了政企网格融合给老百姓生活带来的便利。

这也是平度市供电公司积极推行“双网融合＋主动抢修”服务模式的一个缩影。今年以来,面对供电服务新形势、新要求,平度公司严格落实省市公司相关工作要求,积极与平度市社会治理服务中心对接沟通,部署开展了政企网格融合服务工作,有效推进供电服务与城乡社区网格融合共建,探索政企网格“相互融合、相互促进、相互支持”的网格融合服务模式。同时,选取店子镇许家旺新村作为试点,打造客户需求不出村,电力服务送上门的新型服务模式,得到了当地村民的一致欢迎,许家旺新村网格也获评了2023年国网山东省电力公司政企融合服务示范网格。

在该事件中,能让刘培山主动接收村民停电短信,将“工单指派”服务模式转变为“主动抢修”的服务模式,还得益于平度公司HPLC模块的“主动停电事件上报”功能。就是通过在电表上安装了HPLC通讯模块,其中配置一个超级电容,通过采集系统来实现停电后的事件主动上报,再经供电所综合业务数字化平台中的停电事件研判,直接将“主动抢修任务”短信发送到负责配电运维的网格经理手机上,网格经理第一时间掌握停电情况,快速上门维修,缩短村民等待时间,由原来的“被动抢修”转变为“主动抢修”,城乡网格员协助就近通知村民,及时化解村民停电焦虑,网格经理30分钟内现场核实并抢修完毕。目前平度公司HPLC模块实现全覆盖,通过应用HPLC、量测开关等设备,深度挖掘量测数据价值,停电信息主动上报等功能得以实现,为电网侧停电主动抢修服务奠定了基础,提升了电力客户服务保障能力。

下一步,平度市供电公司将持续以“政企网格融合”为契机,依托HPLC停电事件主动上报功能开展主动抢修,打造“双网融合＋主动抢修”的电靓乡村新样板。