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夜问｜网约车迟到8分钟致误机，乘客索赔！责任究竟在谁？
据上观新闻报道，近日，上海的吴女士原计划乘坐6点40分的航班前往外地出差，并预约了5点40分的网约车，但网约车在5点48分才接到乘客，最终在5点56分抵达，登机手续已于5点55分截止办理。吴女士不得不花费2400元改签了其他航班。为此，吴女士向平台提出全额赔付改签费的诉求，协商无果后向上海市长宁区消保委投诉。
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问 题：网约车迟到8分钟致误机，乘客索赔！责任究竟在谁？
AI 答：在网约车迟到8分钟导致乘客误机并索赔的案例中，责任的归属是一个复杂的问题，需要考虑多个因素。
一方面，这属于承运人和乘客之间的运输合同纠纷。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，承运人应当按照约定的时间和地点将乘客送达。承运人因为自身原因造成乘客误机，应该承担相应的违约责任。
另一方面，在该案例中，乘客存在预留时间不足的问题，仅预留几分钟来办理登机。中国民航网曾发布信息提到，中国国内航班截载时间一般为航班计划起飞前30—50分钟。如果机场没有明确提示，一般来说平日提前1.5小时、节假日提前2小时到机场比较稳妥，国际航班提早2.5—3小时。因此，该乘客也可能需要承担一定的责任。
同时需要注意的是，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
综上所述，在网约车迟到致使误机的案例中，责任的归属需要根据具体情况来判断，综合考虑各方因素，才能进行公正、合理的责任划分。
此外，在解决此类纠纷时，建议采取以下措施：
加强司机培训：网约车平台应该加强对司机的培训，确保他们熟悉路线、了解交通规则，能够在紧急情况下做出正确的决策。
提供备用方案：在出现网约车迟到的情况时，平台可以提供备用方案，如调度其他车辆接送乘客或提供其他交通工具的优惠券等，以减轻乘客的损失。
鼓励乘客提前规划：乘客在出行前应该提前规划好时间，预留足够的时间以防意外情况。如果时间紧迫，可以选择其他更可靠的出行方式。
部分文字及图片由AI生成
统筹 晏海艳
编辑 胡岚 刘添元
二审胡凯瑜
三审王璐瑶
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快照生成时间：2024-06-06 08:45:04
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