大自然地板外包装被人为割开，临沂消费者质疑产品“以旧充新”

鲁网11月5日讯（记者 杨成喜 吴艳萍 孟娅琦）近日，临沂市兰山区市民李先生向鲁网民生帮办栏目反映，其在兰山区木地板工厂分拨中心（林迈）购买的大自然地板产品，到货后发现绿色标签外围的塑料薄膜存在明显割痕，沿标签四边被整齐划开。李先生怀疑该标签是在产品包装完成后再行粘贴，所标注日期可能与地板实际生产日期不符，质疑商家存在“以旧充新”的行为。

标签外塑封被割，消费者质疑厂家“以旧充新”

“货物送到后，我发现两侧标签位置的薄膜都被割开了。向供销商反映后，对方表示可以全部拉回货物，但我为保留证据未同意。”李先生对标签处的破损感到不安。

“之前供销商曾提出发2024年生产的货物，但发给我看的样品贴2023年的标签，我明确拒绝了。现在虽然贴的是2024年标签，但包装破损，无法确定这到底是哪一年生产的产品。”他担心地板并非如标签所示生产于2024年11月21日，而可能仅是贴上了该日期的标签。

记者现场看到，木板包装侧面印有“大自然地板”标识，左右两侧各贴有一张绿色信息标签，标签周围的塑料薄膜均被沿边割开，形成明显长方形缺口，其尺寸恰好允许在包装完成后重新粘贴标签。

合格证上日期和标签生产日期不一致加剧怀疑

10月31日，李先生当着记者的面拆开一包木地板，发现多数木板边角存在木屑破损现象。

同时发现包装内附带的合格证显示检验日期为2024年11月29日，与外部绿色标签标注的生产日期相差8天。

李先生介绍，此前供销商三次发送的样品，外标签与内合格证日期均一致，而此次出现8天间隔，进一步加深了他对绿色标签日期真实性的质疑。

关于外包装被人为割开的原因，供销商曾向李先生解释是出于“区域保护”。为核实该说法，李先生致电木板外包装上标注的大自然智能家居全国服务热线咨询，大自然官方客服要求李先生通过QQ邮箱提交相关资料进行核实。李先生按要求发送邮件后，未收到任何回复。此后，一位大自然区域代理相关负责人主动联系李先生，表示会协调处理此事并调查破损原因，但截至目前，李先生未收到该负责人的任何调查回复，其电话也处于无法接通状态。

经销商回应与大自然官方回应原因不一致

就李先生提出的标签薄膜被割开及生产日期疑问，记者先后联系了多方进行核实。分拨中心供销商闵先生解释，标签处薄膜被割开是由于生产流程中步骤调换，即先完成包装后进行贴标所致。至于外标签生产日期与内附合格证检验日期为何相差八天，闵先生表示产品确实是于2024年11月21日生产，每批货物的检验时间与生产时间并非完全同步，相隔八天检验合格属于正常现象。

记者随后致电大自然智能家居全国服务热线，回应称其为客服中心，无法直接回答记者疑问，需上报具体铺设地址后方可安排回复。记者联系到大自然区域代理相关负责人，其表示对包装破损原因并不清楚，对于其他问题将由大自然智能家居官方进行回复。

后大自然官方在回电中解释，是同一款花色以“沐雨清风”和“沐山浔”两个品名进行销售。若其中一款（如“沐山浔”）缺货，经协调后可将另一品名的产品（“沐雨清风”）贴上“沐山浔”的标签，贴标签的过程导致了包装破损。关于标签日期具有时间差，官方表示外包装标签所注实为“下单日期”，而合格证上的才是真正的“生产日期”，大批量产品从下单到生产完成需要数天属正常情况，而此前样品日期一致，是因小批量产品通常是当天下单、当天生产。

记者将大自然官方的回应反馈给李先生后，其对大自然官方的解释并不认可。

据李先生介绍，其在购买过程中，经销商此前曾告知李先生，标签不同是源于产品新老更替，现在的产品均为沐山浔标签，意味着老产品的“沐雨清风”已经没有了，这与大自然官方回应原因并不一致。

对于事件后续进展，记者将持续关注。

责任编辑：王军