齐河农商银行：提升支农服务“青”动力

齐河农商银行高度重视青年工作，以“深入青年心、激发青年志、引领青年行”为主题，引导、鼓励一大批青年积极投身岗位建功，结合整村授信、四张清单走访、农贷工程等具体工作，持续增强青年行动力和创新力，切实激发广大青年荣誉感和责任感。

用热情和激情扎根三农

孟杰敏是齐河农商银行贾市支行行长。入春以来她一直奔走在大大小小的村庄，因为营业时间和农民朋友空闲时间有时间差，她就利用上班前、下班后时间进村入户，逐一记录农户需求，错时做好走访服务。

“大棚、采摘、农耕一样都不少，农商行政策非常到位，从大棚建设到种植再到后期加工，资金使用上非常省心。”在齐河县焦庙镇曹虎村照瑞家庭农场，村民赵士庆的西红柿大棚内一片欣欣向荣，“这十几年我一直在研究果蔬种植，觉得市场好了就上新项目，今年新上的西红柿大棚，在农商行贷款10万元，目前看效益很不错。”曹虎村位于齐河县黄河沿线，良好的水土条件非常适合农作物种植，作为土生土长的村民，赵士庆一心想在种植上创出一番新作为，孟杰敏作为贾市支行行长非常理解和支持赵士庆的想法，他每周都会到照瑞家庭农场实地了解生产经营，并经常邀请专家为赵士庆知道作物生长情况，遇到问题会一连几日上门直至问题解决，她也逐渐成了村民的心中“知心人”，与村民之间互相鼓励、相互打气。

“离农民朋友最近，才能真正解决他们的实际困难”日常工作中，孟杰敏定期驻村驻点，隔几天就会到村户中为中老年人释疑，每天马不停蹄奔走在阡陌之间，他主动将自己的电话写在村务公开栏上，24小时保持畅通，老百姓的问题均一一解答。借助整村授信和金融夜校与20多个村庄党建共建，根据客户资金推荐专属产品，定制理财方案。今年以来，共助建美丽村庄9个，组织开展金融夜校42次，集中授信活动20次，线上推介会4次，新增贷款1229万元。

多走一步，做好群众贴心人

张合伟是齐河农商银行务头分理处客户经理，在“以客户为中心”的服务理念中，他坚持“客户导向”，将客户放在手中和心里。

“光种粮食的话效益比较低，去年开始试着种西瓜，收成还不错，今年又扩了4个棚，在农商行贷款20万元，小张隔几天就来一次，西瓜的长势比我都熟。”在潘店镇西朱庄村村民朱正滨正在自己大棚热火朝天的忙碌着，见到张合伟后立马喜上眉梢，“一天一个样，今年大丰收是准了！”据了解，张合伟在两年前的走访中与朱正滨相识，当时朱正滨种植了200亩粮食作物，并不满足现状的他一直想投产经济作物，张合伟了解到他的想法后，主动帮忙想办法联系有经验的种植专家，帮助他投入西瓜种植，并为缺乏担保的他办理了总对总担保授信，助力其快速进入致富快车道。

在西朱庄村，像朱正滨一样的客户有30多名，张合伟坚持定期走访，主动融入他们，了解每个人的特点和经营项目，为他们逐一定制融资及项目发展方案。为了更好服务客户，他将工作分成白班和晚班，白天走访问诊，晚上上门服务，坚持多走一步，想在客户前边解决金融问题，用有感情、有温度的信贷帮扶铺就村民致富路，在乡村振兴中树立起农商行标杆。

让客户服务提速加温

“服务是银行的重要生命力。”富足支行内勤副行长黄永秀经常这样说，她也是这么做的。她提出“贴近、融入、沟融”服务法则，受到客户一致好评。

“现在农村银行网点的客户以中老年为主，他们大部分文化水平相对较低，新事物接受速度慢，我们在开展某项业务的时候，更需要从中老年客户的角度出发，想百姓之所想，急百姓之所急，满足客户的金融需求。”王大爷是胡官镇郑官村的村民，今年76岁，年初镇政府向每位60岁以上的老人新发放一笔老年补贴，村委会将银行卡送到了王大爷家里。可是取出银行卡里的钱需要先到银行激活，王大爷家离最近的银行网点10里路，不会骑自行车，儿子常年在外打工，这可把他愁坏了。正好黄永秀每天下班后带领员工下村宣传，来到郑官村听说王大爷的难处，第二天就开车带领员工带着移动柜员机到了王大爷家里帮助激活了银行卡，王大爷通过村里的社区金融服务点取到了老年补贴，这件小事正是黄永秀日常工作的真实写照。

始终将服务放在工作的第一位，客户不会用手机银行，就手把手教会客户使用，真正让客户体会到手机银行的方便快捷；客户不能到银行办理业务，就亲自上门服务。“提升服务树立形象、营销自己获取信任、推广产品获得认可”这是黄永秀的服务三部曲。为孩子送上一个气球 ，为老人提供一副花镜，为业务复杂需要等待长久的客户端上一杯热水……不以事小而不为，精于小事方显初心，她用实际行动一步一步践行了“农商银行是老百姓自己的银行”的服务宗旨。