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“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付成效初显
本文转自：中国旅游报
本报讯（王赵洵）海南省旅游和文化广电体育厅近日宣布，截至9月19日，“海南放心游”平台已有先行赔付诚信商家84057家，各市县诚信商家仍在增加。
目前，“海南放心游”平台承接投诉总量共487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”平台快速处理、解决问题工单40次，追回消费者损失21976.88元。
据了解，8月25日，海南各市县（除三沙外）旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序全面上线运行，标志着“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立。“海南放心游”平台整合了海南18个市县（除三沙外）的旅游公共服务，可为市民游客提供当地诚信商家查阅、在线投诉等功能。
海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍，下一步，“海南放心游”平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量，综合运用正向激励和反向惩戒措施，让涉旅经营主体以入驻平台为荣。同时，线上与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度；线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，构筑旅游消费正向管制长效机制，打造涉旅社会共治体系，让“放心游海南”成为常态。
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快照生成时间：2023-09-21 08:45:04
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