消费进行时丨AI+直播电商， 如何重塑行业新生态？

AI主播24小时在线，智能选品精准匹配，大模型实时生成营销话术……当下，直播电商正迎来一场由技术驱动的深度变革。

今年《政府工作报告》提及，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。前不久，国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》提出，深入实施数字消费提升行动，大力培育品质电商，开展“人工智能+”行动。

浙江是全国直播电商主要集聚地之一，2025年，浙江提出要新增直播相关企业1000家、培育“绿色直播间”300个。当人工智能与直播电商相耦合，企业如何利用技术创新，重塑直播新业态？近日，记者深入行业一线，探寻答案。

口播生成效率提升9倍

夜晚9点，“交个朋友”直播间热闹非凡。镜头前，主播朱朱身穿一款新品防晒衣，流畅地介绍着产品卖点。镜头外，巨大的提示屏上罗列着产品规格、一句话卖点、直播折扣等口播信息，不断给主播实时提醒。

有趣的是，屏幕上的口播稿并非人工撰写，而是由AI生成——系统自动整合了商品详情页数据、社交平台用户反馈，甚至计算出了最适合当下观众互动的口语化话术。

“交个朋友”直播间 浙江在线记者 李心怡 摄

“以前直播团队要熬夜写口播稿，平均每个品要写15-20分钟，准备一场80个品的淡季直播口播需要花24个小时，而现在接入AI后，平均2分钟就能生成一个品的口播，效率提升了900%。”直播间运营负责人告诉记者，“大模型还自动规避了‘第一’‘最新技术’等违禁词。”

这是交个朋友控股旗下自主研发的“朋友云”系统的最新应用场景。“朋友云”自去年上线以来，以AI技术为驱动，为直播间提供了从商家招募、智能选品、上播场次、货品管理等全链路、端到端的一站式解决方案。

在合规风控方面，AI同样发挥着关键作用。交个朋友副总裁兼信息化负责人刘亚平透露，目前公司法律合规部每月需人工处理、审核数万条流程，随着直播间数量扩张，审核压力将成倍增长。最近，公司接入了DeepSeek大模型，能够自动审核商家资质、品牌授权、商品资质等，精准识别各类风险点，并输出结构化的审核意见，显著提升了合规审核效率。

不仅于此，AI蕴含了无限的创意潜能。在“交个朋友AI智选”直播间里，数智人主播“克隆”了主播罗永浩的语调和手势，不仅能实时回答观众关于保质期的提问，还能根据评论区的反馈及时调整讲解节奏。主播背后是多个AI“机器人”的协同，“一个分析商品信息库，一个生成话术，另一个负责合规审查，整体像是一个虚拟中控团队。”刘亚平表示，这项技术已在酒类直播间试水，互动转化率提升了15%。

“虚拟导师”打造专业主播

“以前直播间的竞争靠经验丰富，现在还拼谁家的‘数字大脑’更聪明。”杭州谦寻控股蜜蜂直播间运营总监沈木华笑着说。

作为直播行业首个全流程数字化服务平台，由谦寻控股自主研发的羚客系统在2019年上线之初就嵌入了AI基因。记者在谦寻总部看到，大屏幕上实时跳动着全国10万家合作商家的数据；AI选品系统正扫描着日销榜单，结合粉丝画像推荐潜力商品；资质审核中台自动识别营业执照过期风险；甚至直播间背景图片等物料，也由AI设计生成……

“每年迭代200多次，近万个功能点中，AI已渗透到从招商到结算的12个环节。”谦寻数字系统羚客平台负责人李林介绍，平台通过阿里百炼、百度千帆等AI大模型平台，接入DeepSeek、通义等大模型，结合自有行业知识库与大数据，使单场直播筹备效率提升了80%。”

阿峰是谦寻刚签约的新主播，记者见到他时，他正在对着“AI主播训练镜”进行试播练习。试讲完几个产品后，大模型给阿峰的综合打分是S+，并给出了一份详细的分析报告，其中建议他放缓语速、扩大产品讲解的覆盖面。

主播正在进行AI试播练习 谦寻供图

“正式上播前，我们都会用AI进行训练，大模型整合了商品知识、手卡、销售机制等各种要素，根据之前设定好的直播间相关标准，对主播的试讲进行评分，还会给主播推荐话术、引起互动。有了这样一次次的标准训练，我们会逐渐找到自己的优缺点，并进行改进，正式上播时会放松很多。”阿峰说。

当下，AI技术一路“狂飙”，直播电商行业正因此迎来深刻变革。李林认为，数据和模型是直播企业未来的核心资产，哪怕企业已接入一些公有大模型，但还是需要针对许多敏感业务，打造自身的私有模型，完善整体业务构建，让AI更好赋能直播电商。比如谦寻，如今正在用另一种方式书写行业进化论——不断锻造成集AI数字人直播、供应链整合、技术赋能于一体的新型基础设施供应商。

直播下半场如何破局？

从“经验主义”到“数据驱动”，从“被动筛选”到“精准捕获”，人工智能或将成为直播下半场的破局之道。

在浙江义乌，当地打造的“市场大脑”Chinagoods，正将7.5万商户的实体摊位与直播电商数据打通。80后义乌老板娘傅江燕面对镜头仅念出“12345”，10分钟后，一段阿拉伯语、西班牙语、英语等多语种的产品介绍视频便生成完毕。借助人工智能大模型，她将袜子生意的触角延伸至中东、南美、南非，年销2000万双。

记者在义乌国际商贸城看到，一群“数字人老板娘”在各大直播平台中出现，其样貌、声音、动作、表情都高度逼真，且可以基于大模型阅读、理解客户的信息，然后回复客户，并且回复的话十分自然。

义乌国际商贸城里的AI带货数字人 浙江在线记者 李心怡 摄

显然，当直播电商告别了“人人可播、万物可卖”的草莽时代，创新与专业正在成为新的竞争门槛。

2024年，我国直播电商规模已达4.3万亿元‌。“在这片红海中，我们看到了人工智能在直播经济领域的广阔天地和市场空间。”浙江省网商协会副秘书长潘峰表示，未来，AI将成为像水与电一样的基础设施，大幅降低企业的运维成本，进一步推动直播经济的商业逻辑重构。同时，人工智能技术在网络治理方面的探索也不断加深，将为直播内容、商品质量、消费者权益保障等方面的精准监管提供有力支持。

不过，在这场如火如荼的“AI热”下，也不乏有“隐忧”存在：AI是否会引起市场同质化竞争加剧？商家是否会因过度依赖AI，而忽视市场实地调研？对于AI生成的产品文案，商家还会严格把关吗？

记者注意到，这些问题在一些直播间已有回答。交个朋友团队发现，过度依赖AI生成内容会导致主播个性化模糊，如今要求主播要对AI生成的话术注入更多个性化表达，让表达更有温度；而谦寻在资质审核上则是由AI初审，再由资质合规团队人工进行复核兜底……如何在“人”与“机”之间找到最佳的平衡点，将是行业共同面临的课题。

工作人员正在进行商家资质复审 谦寻供图

在直播电商产业园的巨幅电子屏上，跳动的数字仿佛在诉说着行业新的开端：当AI深度融入毛细血管般的商业直播场景，它不再只是“降本增效”的工具，更成为培育新质生产力的沃土。正如业内人士所言，“当技术能处理80%的标准化工作，人们将更专注于创造——这才是直播间真正的‘人货场’重构。”