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福州市市场监管局约谈主要酒旅线上平台 规范旅游服务
中国消费者报福州讯（记者张文章）2月中旬，福建省福州市市场监管局结合春节假日期间涉及网络交易第三方平台上酒店消费相关投诉举报问题，召集携程、美团、抖音等国内主要酒旅业务线上平台召开规范电商平台在线旅游经营服务行政指导约谈会。会议旨在督促相关平台企业落实相关法律法规要求，优化平台服务协议，提升服务质量，进一步服务福州市假日期间在线旅游消费市场健康稳定。
据介绍，福州市作为全国首批网络市场监管与服务示范区，近年来在线旅游市场发展势头良好。福州市市场监管局结合今年春节消费投诉类型，发现相关平台企业在平台协议规则、主体责任落实等方面仍有待进一步优化提升。为更好保障节假日期间来榕旅客合法消费权益，该局约谈平台，要求平台落实《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》的规定，共筑在线旅游规范根基。
约谈会提出相关平台要优化规则制度，制定明确的价格管理规定，健全保证金、先行赔付等机制，对商家在节假日期间的价格调整进行严格审核，要求提供合理的调价依据，防止随意涨价。与消费者有重大利害关系的内容应当以显著方式提请消费者注意，例如投诉集中的团购券购买节假日无法使用等问题，要加强格式合同的强提示，避免因消费者到店无法使用导致的消费纠纷。
约谈会要求平台要加强技术监控，建立实时价格监控系统，充分利用大数据和人工智能技术，实时监测节假日期间的价格异动，设置价格异常预警机制，一旦超出波动阈值自动预警，平台应及时介入处理；要加大惩处力度，对违规商家进行严厉处罚，要根据违规情节，尤其对节假日期间商家不履约、恶意加价等行为，应采取警告、罚款、下架商品、限制账号权限等逐步加严等措施，增加商家恶意加价的成本。建立商家信用评价体系，对信用不良的商家加强监管，提升商家合规经营意识。
与此同时，平台要畅通投诉渠道，设立便捷的消费者投诉通道，提供多种投诉方式，确保消费者在遇到消费纠纷时能快速反馈处置，保障消费者的合法权益。要加强相关法律法规宣传，运用公告、弹窗等形式，向商家普及相关法律法规，增强其法律意识，引导商家诚信经营，倡导合理定价，共同维护良好的市场秩序。要加强协同合作，与市场监管、文旅、公安等部门紧密合作，配合开展执法检查，形成监管合力。加强与行业协会的沟通，推动制定行业规范等。
会上，各平台企业就具体投诉舆情问题处理情况以及客诉相关规则机制做了汇报，表示将继续落实好平台主体责任。
下一步，福州市市场监管局将继续配合主管部门加强对相关平台的规范指导，共同营造健康、有序的在线旅游消费环境。
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快照生成时间：2025-02-25 20:45:08
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