旅游过程中遇到法律纠纷如何处理

类别：社会发布时间：2023-10-26 01:25:00 来源：每日看点快看

本文转自：吉林日报

1.旅游过程中，如果遇到法律纠纷，该如何处理呢？

游客跟团旅游时，在旅游景点购买到假冒伪劣产品，要求谁承担责任？《产品质量法》第四十三条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”《民法典》第一千二百零三条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”因此，旅游者既可以要求产品的生产者承担侵权责任，也可以要求产品的销售者承担侵权责任。

2.旅游过程中，遭遇商家恶意涨价谋求差价，消费者如何维护合法权益？

《民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。”《民法典》第五百八十七条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”因此，如果在旅游过程中，商家以各种理由违反合同约定擅自涨价谋求差价不当利益的，消费者可以要求商家承担违约责任。

3.旅游过程中，遭遇商家临时恶意退单的行为，消费者如何维护合法权益？

《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，商家在自身小程序、网站等渠道上发布的酒店预订信息属于合同法中的有效要约，消费者通过了解该信息并在渠道上进行预定、支付房款的行为属于合同法中的承诺，此时合同成立。

所以，商家恶意退单行为构成了违约，消费者可以依法要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任。

【上海市锦天城（长春）律师事务所律师尹潇】