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暖心相伴 点亮金融服务之光
大众网记者 李晓燕 通讯员 刘媛媛 日照报道
坐在一方小小的柜台前，我见过客户满怀期待的目光，也安抚过因难题而焦虑的不安情绪。于我而言，柜员不仅只是一份工作，更是一个传递金融服务温度、搭建农商银行与客户信任桥梁的践行者。
专业服务，化解难题
作为一名基层工作者，专业素养是服务的基石。面对不同客户的各类需求，我始终保持严谨细致的态度，凭借扎实的业务知识和丰富的操作经验，高效准确地为客户办理每一笔业务。从储蓄存款到贷款业务，从银行卡开户到电子银行签约，每一个环节我都严格把关，确保零差错。
有一次，一位客户前来办理跨行大额转账业务，由于操作失误，导致转账多次失败。客户十分着急，我一边耐心安抚客户情绪，一边迅速排查原因。经过核对，发现是客户卡内未预留足够手续费导致转账失败，我向客户详细解释了原因，并指导他从他行手机银行转入资金，客户成功办理完成转账业务，紧锁的眉头也终于舒展开来，嘴里还不住地说着：“真是太不好意思了，耽误你们这么长时间。”在办理业务的过程中，我深刻体会到专业服务的价值与意义。
耐心倾听，用心沟通
倾听是服务的关键环节，每一位客户都有自己的诉求和故事。在办理业务过程中，我始终耐心倾听客户的问题和意见，设身处地为客户着想，用尽可能通俗易懂的语言解答客户的疑问。有时客户会因为对存款产品利率存在疑虑，十分激动地表达不满，我没有急于辩解，而是耐心倾听客户的抱怨，待客户情绪稍缓后，我拿出相关业务凭证，为客户详细解答存款利率的种种问题。经过一番沟通，客户对于我行存款产品利率有了更深入的了解，也打消了顾虑，还对我的服务表示了认可。
延续服务，传递关怀
除了做好本职工作，我还积极为客户提供延伸服务，帮助客户解决实际问题。在业务办理之余，我会主动向客户宣传金融知识，提高客户的金融素养和风险防范意识。针对行动不便的客户，我和同事们提供上门服务，让客户感受到关怀与温暖。
有位邻村客户因年龄较大瘫痪在床无法亲自到银行办理密码重置业务，家人万分焦急。为了不耽误正常工作，我和同事在下班后一起前往客户家中，为客户办理了密码重置业务，客户及其家人对我们的服务赞不绝口。那一刻，我深刻体会到农商银行践行的社会责任。
在柜员这个平凡的岗位上，我用专业、耐心和关怀，书写着不平凡的服务篇章，每一次与客户的互动，都是一次传递温暖的机会。未来，我将继续坚守岗位，不断提升服务水平，以更加优质、高效的服务，为农商行的高质量发展贡献自己的力量。
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