去年办了停热 却说阀门未关要补缴70%热费并交违约金 热力公司要求是否合理?

“我家去年申请停热并交了基本热费，今年想继续申请却被热力公司要求补缴去年的70%热费，而且还要交违约金，原因说是我家供热阀门未关。不知热力公司这一要求是否合理?”西安市万科金域曲江一位业主质疑。

业主一：热力公司说阀门没关 物业公司去看是锁着的

这位业主的房子在万科金域曲江34号楼，面积79.89平方米。据她讲，2024年9月她收到小区物业转发的西安热电供热有限公司《停热申请办理通知》，于当年10月2日按要求通过热力公司的微信公众号申请了停热，并交了基本热费(全额热费的30%)551.86元，同时补缴了往年所欠的热费。

“我平时在外地工作，即便回西安也常在另一套房住，这套房只是偶尔来住几天。去年冬天我家老人在这里住，没有申请用热是看到业主群里经常说供暖不热，房里有中央空调，就用空调取暖了，因此去年冬季的电费支出明显要比平常每月高一两百元。”

“今年供暖季即将到来，近日我再次向热力公司申请停热却发现办理不了，要让我补缴去年70%的热费，还要交违约金。询问原因，热力公司说我家的热力阀门没有关。热力阀并不在我房内，我已经按要求申请并办理了停热，开关阀门是物业的事，怎么能把责任推到业主身上?更奇怪的是，物业查看后发现，我家的热力阀是已经被热力公司上了锁的。”

“这是2017年前后买的二手房，买了这套房后我一直没有主动要求开过暖气。以前若冬季不用热直接给物业管家报备就行了，从2023年开始要在网上报备。但2023年我错过了报备时间也没交热费，2024年10月2日在申请停热的时候一并补缴了所欠热费。”

业主二：不用热的原因是供热质量差 所以选择用空调取暖

10月16日，同住一栋楼的李女士告诉记者，她家房子有127平方米，平时和上小学的孩子住在这里，2023年、2024年供暖前都通过热力公司公众号办了停热。“不用热的原因是供热质量差，所以选择使用空调取暖，如果实在太冷就不在这里住了。今年不仅办不成停热，还让补缴去年70%的热费并交违约金。热力阀在哪儿平时我不关注，前天是和物业管家视频联系在楼道管道井找到了我家的热力表和热力阀，发现阀门是锁着的。如果热力公司认为是业主私自打开的，就应保留证据并调查清楚，不该一锁了之。我还发现，管道井的门严重变形，很难拉开。”

“我们不明白的事情有几点：首先，物业是热力公司委托的管理单位，业主申请停热后热力阀没有及时关闭，责任怎能推到业主身上?其次，我现在要申请的是今年冬天停热，热力公司却拿去年冬天的事作限制不给办理，这是不是在借垄断地位多收费用?我们已就此事向热力公司反映投诉多次，热力公司仅给回了个电话要求必须补缴，并认为责任不在他们，之后就再没有消息了。小区里同样情况不是一两家，希望相关监管部门能重视此事。”

“10月16日上午，我们给雁塔区城市管理和综合执法局打了电话。工作人员称，15日下午热力公司回复，正在和小区物业一起统计出现相同情况的业主名单。”

物业：担心试水时漏水淹房 供暖前会把所有阀门关掉

10月15日，该小区物业公司一位工作人员表示，每年供热物业都会按照热力公司提供的名单来开阀，交了费才会给开，不交费是不可能给开的。去年有部分业主办理了停热，但今年西安热电供热有限公司给提供了一个需要补缴70%热费并要求交违约金的业主名单，有七八十户，说这些业主家的热力阀是打开的。但有好几户业主家的阀门已经被热力公司上了锁，也在这个名单里。“好多年了，供暖确实比较差，好多业主申请退费也没给退多少钱。因此可能存在业主申请停热并缴纳基本热费后私自开阀的情况。”

“热力公司跟我们协商的方案是，这些住户要提供没在房里住的证明，水电用量不能超过住人的范围，才能更改这个账单。但即便已经申请停热，也不能要求业主不在自己房里住啊。如果还在房里住，用空调取暖，用电量也会很高，我认为这也在合理范围。但凡暖气比较热，谁愿意出高电费取暖?但热力公司坚持这种情况不能按停热来办，导致问题比较难解决。”

那么如何证明不是物业忘记了关阀呢?这位物业公司工作人员表示，因为担心开阀试水时业主家没人漏水把房淹了，物业每年在供暖前都会把所有业主家的阀门关掉，然后再按照热力公司提供的名单来开阀。即便是出现了忘记关阀的情况，也不会出现很多户?小区共有2800多住户，出现这种情况的总共有七八十户。

该物业公司另一位工作人员表示，热力公司称在做月稽核时通过热成像技术发现有热水流到已经申请了停热的用户家里了。至于热力公司收取了热费后，会不会跟物业公司进行结算、有无合同约定，他目前还不清楚，需要进一步了解。

10月16日下午，物业公司工作人员给记者发来了两段视频资料。

一个是“2024年11月14日管家工作群记录”，文字解读为：“该记录可直观证明34-×-××××户暖气阀为关闭状态，管家巡查发现该户存在漏水现象，并要求工程尽快维修。”

一个是“热力公司稽查结果”，没有专门文字解读。视频画面显示：时间为2025年2月28日，地点为万科金域曲江2期，备注有详细房号，和第一个资料一致。视频为一男子手持热成像仪，扫描管道井内一户业主的热力阀门，并顺着楼道瓷砖地面下的管道延伸方向走至业主房门前，仪器显示屏上的管道看起来是红色的。

记者将这些资料发给了反映情况的女业主，这位业主表示，这两个资料她都是头一次看到，对于此事之前完全不知道。不仅当时没人告知，近日就热费问题和物业公司、热力公司沟通时也没人告知。即使是想以此证明热水进了家里，那么关阀开阀的责任也不在业主。

热力公司：正跟业主和物业沟通 有结果后会联系业主

根据业主提供的联系方式，记者联系了西安热电供热有限公司一位工作人员。这位工作人员表示自己在外面不太方便查询，需要回公司了解情况，让打公司客服电话。

西安热电供热有限公司客服电话接线人员表示，业主也向他们投诉了，目前正在就此事跟业主和物业沟通，有结果后会直接跟业主联系。

10月16日下午，反映情况的女业主告诉记者：“下午5点多我接到热力公司工作人员打来的电话，说热力公司已经与物业协商在解决我家的问题。”

雁塔区城管局工作人员表示，此事可能需要各方协商后才能最终解决。

律师观点

若是管理造成的失误就不应由业主来承担责任

陕西言锋律师事务所主任律师贾涛认为，如果业主已经办理了停热，热力公司和物业公司却没有及时关阀，这属于管理造成的失误，不应该由业主来承担责任。

如果热力公司认为是业主在办理停热后私自开阀，那就应该拿出相应的证据，因为民事领域一般是谁主张谁举证。否则，让业主补缴70%的热费并交纳违约金是没有道理的。

当然，如果热力公司有证据能证明是业主在办理停热后私自开阀，这就属于偷热。热力公司可以起诉相关业主来维护自己的权利，如果额度比较大，此举还可能涉及刑事犯罪。

在此事中，如果不是业主私自开阀，物业公司没有从供热中收取费用，只是在做物业管理，配合热力公司开阀关阀，其责任自然比较小一些，主要责任应在于热力公司管理不到位;而如果物业公司也从供热中收取了费用并与热力公司有合同约定却忘记关阀，就负有双重责任，应该承担的责任就更大一些。

最后还想特别强调的是，若供热质量一直很差，还要求业主必须接受其服务，甚至都不能开空调取暖，这就相当于强制消费，是不合理的。

华商报大风新闻记者 马虎振

来源：华商网-华商报

编辑：王莉文