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“四式联动”打通边疆基层政务服务“最后一公里”
本文转自：红河日报
屏边县：
“四式联动”打通边疆基层政务服务“最后一公里”
●通讯员 黄梅
本报讯 近年来，屏边县主动把政务服务融入全省、全州发展战略目标，从基层群众需求出发，“四式联动”促基层服务阵地高效化、服务事项精准化、服务方式个性化、投诉渠道多元化，打通边疆基层政务服务“最后一公里”。
双线融合，服务阵地高效化。该县三位一体统筹推进党群服务、文明实践、政务服务，规范7个乡镇便民服务中心80个村（社区）便民服务站，让群众办事只进一扇门、小事不出村、大事不出乡。以行政村为服务基点，设立综合窗口工位，实现“一窗受理、全科服务，任找一人、办所有事”。将政务外网延伸至乡、村政务服务场所，并依托云南省政务服务平台、“办事通”App，解决惠老育幼、公共服务等群众关心关注的问题，实现服务精准直达、智慧服务。
精准清单，服务事项标准化。该县组建专班，深入一线调研，根据实际需要和承接能力精准赋权，形成“一乡镇一清单”，科学界定权责边界，持续提升基层治理能力和治理效能。聚焦堵点难点问题，精选与企业、群众生活密切相关的林木采伐、创业担保贷款申请、异地转诊人员备案等22项高频事项，以委托、授权、帮办等方式下沉至便民服务中心（站），推进基层政务服务快办、易办、好办，累计办理事项46581件。
改革升级，服务方式个性化。该县针对边疆民族自治县，设置“苗汉双语”导办台，组建苗语队伍，当好“翻译官”，为苗族群众办好事、办实事，累计服务群众124631人次，帮办代办8236件。针对无法使用电子支付、移动支付的办事群体，设立现金缴费服务站专窗，针对新开办企业，在3级政务服务场所设立企业开办首贷服务窗口，为中小企业发放贷款金额共计6356.2万元。
畅通路径，投诉渠道多元化。该县采取专人负责制，提供“7×24小时”全天候人工服务，坚持第一时间受理、交办、办结、回访等流程，做到有诉必应、有应必交、有交必办、有办必回。截至目前，共承办12345政务服务便民热线1196件，按时办结率达100%。健全县、乡、村3级“好差评”服务体系，不断提升企业、群众满意度和获得感。在全县各级政务服务场所设置“办不成事”反映窗口，提供全程协调、现场办结、一帮到底的兜底服务，真正做到民呼政应、接诉即办。建立“统一受理、按责承办、强化监督、限时办结”举报投诉平台，通过畅通各种投诉渠道，及时将各类矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层。
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快照生成时间：2023-11-06 05:45:03
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