简化办事流程主动靠前服务 让“退休一件事”办得更省心

美丽万柏林·幸福新样板

“材料交完就可以回家等着领养老金？不用再跑别的窗口了？”这几日，在万柏林区人社局社保中心的“退休一件事”综合窗口前，刚交完材料的张女士还是有点不放心，反复跟窗口工作人员确认。得到“安心回家等通知”的答复后，她彻底松了口气，对着周围等候的人感慨道：“太省心了，没想到一个窗口就办完了。”

自今年1月国家延迟退休政策实施以来，万柏林区人社局社保中心发现，不少群众对新政策下的办理流程不熟悉，常遇到“多窗口跑腿、材料反复交”的问题。为此，该中心专门从群众办事的感受出发，整合分散资源，捋顺复杂流程，让材料更精简，让大家办退休少费心、少跑路。

以前办理退休手续时，群众需要先去退休认定窗口开证明，再跑到信息变更窗口改资料，最后还要去待遇申领窗口交材料，每个窗口都要排队、填单子。群众的麻烦事就是流程再造的发力点。万柏林区人社局社保中心专门设了“退休一件事”综合窗口，把所有相关业务都归到这里来办。

现在再去办退休，流程变得很简单：取一次号，到综合窗口把该交的材料递过去，剩下的事就不用管了。窗口工作人员把材料收齐后，会协调各个环节审核、流转，不用群众再跑来跑去问进度。

记者在办事大厅看到，以前各个窗口前排队的场景不见了，只有综合窗口前有人等候，大家交完材料就能走，脸上都带着轻松的神情。刚办完手续的李师傅说：“我早上9点来的，不到20分钟就办完了，比去趟菜市场还快。”

除了对线下窗口进行流程再造，该中心还想到了那些没时间到大厅的企业经办人。该中心特意开通了网上办理通道，把退休认定、审批流程都搬到了网上。企业经办人登录网上服务大厅，点几下鼠标填好信息，就能完成整个申报流程。

“以前给员工办退休，我得提前半天准备材料，再跑一趟大厅排队，遇上人多还得等好久。现在网上提交，系统提示审核通过就行，省了不少事。”企业人事专员小陈说。现在，不少企业经办人都习惯了线上办理，真正实现了“不用跑大厅，数据来跑腿”。

此外，不少群众没在单位上过班，没有正规的人事档案，或者档案不全，以前办退休要花大力气找档案、补材料，费时费力。万柏林区人社局社保中心专门针对灵活就业人员推出了“减材办”服务：只要是没在企业交过费的，不用再费劲找档案了，社保系统里有清晰的缴费记录，工作人员就凭着这个记录来核定退休资格。 “我之前还到处问朋友去哪找档案，没想到现在不用档案也能办，真是帮我解决了大难题。”刚办完退休手续的王师傅攥着手里的办事回执单说。

为了让便民举措真正落到实处，万柏林区人社局社保中心主动把服务送出去。社区里经常能看到该中心业务骨干的身影，他们带着宣传册，在小区广场、老年活动室里，用拉家常的方式给居民讲延迟退休的新政策，教大家如何办退休更省事。

针对企业，该中心还开展了“入企服务”，提前跟企业对接，派人上门教人事专员怎么整理档案、怎么填申报表格，帮企业一次就把事情办好。

据统计，自该中心调整流程、优化服务以来，已经给564人办好了退休手续。中心负责人说：“我们会继续盯着群众和企业的需求，推出更多便捷服务，让大家办事更舒心。”