向敏：做居民心中最亲的“最后一公里”

武汉江汉公安有296名女警，化解矛盾，解决难题，她们让群众顺心；用心帮助，用情救助，她们让群众暖心；长缨在手，有效打击，她们让群众感到安心。“三八”国际妇女节来临之际，请跟随笔者走进警营，聆听她们的故事。任明园：做居民心中最亲的“自己人”

民警任明园工作现场。通讯员供图王家墩派出所社区民警任明园从警已有15年，2009年，她从部队转业加入公安队伍。她精耕社区警务，善做群众工作，分类组建了网格、商铺、物业、居民、楼栋长等40个微信群，在群众有急难愁盼时，她总能及时解决。去年的一天，任明园在巡逻时收到群众反映，新交付的辖区某小区因开发商原因无法办理产权证，十几名适龄儿童无法落户入学，眼看要错过新生入学时间，家长们急得团团转，天天找开发商“扯皮”。“子女入学对每个家庭来说都是非常重要的事。”任明园得知此情况后，立即组织物业、社区收集汇总有关情况，并上报所支部。尽管矛盾症结不在公安职责范围内，但任明园主动担当，努力核实情况后，通过所支部迅速报请分局主管部门开通绿色通道，依法依规为19名适龄儿童办理了落户手续。随后，任明园会同社区主动搭建平台，邀请业主代表、开发商、教育部门三方沟通对话，经过数轮谈判达成一致，孩子们顺利入学，各方代表深表感谢。“‘兵’心依旧，初心如磐，全力以赴做好每件小事、办好每件实事，做居民心中最亲的‘自己人’。”从警多年来，任明园曾荣立个人三等功1次、被推选为武汉市2023年度“最美女民警”，以她名字命名的反诈小分队也被认定为武汉市巾帼文明岗。向敏：把辖区群众当作自己的亲人

民警向敏工作现场。通讯员供图从警33年的向敏是个历经多岗位磨炼的老民警，现任满春街派出所长堤社区民警。扎根社区的9年她时时放心不下辖区困难群众和高龄独居老人。大年初二，正值雨雪冰冻天气，向敏和街道社区干部雷主任一起在辖区走访慰问，走访慰问中发现，孤寡老人夏婆婆在家中烧炭烤火。夏婆婆居住的房屋老旧，屋内很多木板结构，加之空间小，闭窗不开，向敏十分担心，叮嘱老人烧炭烤火存在安全隐患，可老人却说：“我不烤火，这么冷的天，我冷啊！”向敏心里一紧，十分不是滋味。“如果这是我的母亲，我该有多心痛啊！”向敏送完米油、鸡蛋等慰问品，从夏婆婆家出来后，开始在网上搜索暖风机，但春节期间送货慢，向敏突然想到自己前段时间给自己母亲买过一台，立即给母亲打电话，确认母亲还没来得及使用，便驱车赶去将暖风机取来，送到了夏婆婆家中。向敏叮嘱老人在寒冷天气要注意防寒保暖和用火、用电、用气等安全，做好个人安全防护，谨防诈骗，有困难及时向社区民警及社区干部反映。向敏的用心用情，让夏婆婆感动不已。“我是执法者，但更是辖区居民们的亲人，用心用情对待他们，才对得起身上的藏蓝色警服。”向敏说。佘微观：打通服务群众的“最后一公里”

民警佘微观工作现场。通讯员供图从警33年的佘微观是江汉公安的一名窗口民警，参警至今，她始终扎根在户政窗口。2014年转岗政务中心后，她以熟练的业务和亲和的态度获得群众一致认可，实现双评议“零差评”。去年12月，武汉市公安局调整四项户口迁移政策，佘微观根据前期掌握无法办理落户的群众信息，立即联系符合条件的群众前来办理。辖区居民胡爹爹多年前随女儿将户口迁至北京，现在年纪大了想回到武汉，但以前购买的房屋面积不符合旧的落户政策，一直没有办成，落户的事情成为老人的一块心病。这次政策调整以后，佘微观立即联系胡爹爹带齐资料前来江汉区政务中心，当天就为老人办理了落户手续。胡爹爹非常激动，拉着佘微观的手说道：“我每次来办业务，你都把政策规定说得明明白白，我的困难你们一直记在心上，感谢你们！”“‘零差评’是群众对我工作的认可，我的工作没有什么秘诀，就是将心比心，站在群众的角度想问题，真心实意地为他们解决问题。”佘微观说。汪芬：做有温度的办证人

民警汪芬工作现场。通讯员供图汪芬是万松派出所户籍窗口民警，从事户政工作已有14年。14年里，她为群众办理各类业务近20万件，解决群众咨询、求助、疑难户籍事项8000余件，以热心、用心、耐心的服务态度赢得了辖区群众的广泛赞誉。“用最强的业务能力，做最有温度的办证人。”汪芬已连续14年保持“零推诿、零投诉、零差评”的纪录。当谈及如何做到每次都让来办事的群众满意而归，汪芬给出了她的心得，那就是常常换位思考。“假如对面坐的是我的父母，年迈的他们看不懂最新的落户政策，我就会加倍耐心地讲解给对方听，假如对面坐的是我的孩子，临近高考但粗心大意丢失了证件，我就会尽我所能，在最短时间内帮他补办好身份证件。”汪芬说。周婷：做以“小”成“大”的窗口女警

民警周婷工作现场。通讯员供图“小细节往往影响大结果，小举动常常解决大问题，只要把人民群众的事情放在心中，将心比心、感同身受，就会尽心竭力将工作做好。”自2020年调至窗口以来，周婷逐渐成长为业务骨干，其间曾荣立个人三等功1次，并荣获个人嘉奖1次。大年初六上午八点半，当大家还沉浸在过年的喜乐氛围中时，姑嫂树派出所来了一对神色焦急、忧郁的老年夫妇，当大家都还沉浸在过年的喜乐氛围中时，姑嫂树派出所来了一对神色焦急、忧郁的老年夫妇。她赶忙上前询问，得知二位老人的外孙在北京一家医院看病，现在快要做手术了，但是医院需要一份材料，两人在家却怎么都找不到，同时二位老人又说不清到底是什么材料，非常着急。周婷耐心安抚两位老人，让他们不要着急，并让老人拨通女儿的电话询问情况。原来，二位老人的外孙患有先天的肝疾病，从出生后就一直在医院，今年刚过完年，孩子父母就带着孩子远上北京就诊，现在医院准备对孩子进行肝移植，但是医院需要一个孩子与家属的亲属关系证明，孩子父母就让老人在家里寻找孩子的出生证明。说到这里，周婷突然想起，去年，孩子的爸妈曾到派出所给孩子上户口办身份证，称要给孩子走医保程序。周婷马上向领导汇报，申请特例给这个家属开具了亲属关系证明，用以快速办理医院里的程序。十几分钟后，周婷将开好的证明传给了孩子的妈妈，对方在电话那头连连道谢，而两位老人也拉着周婷的手不断感谢。送老人离开后，周婷跟同事说：“希望这一家人都平平安安。”黄珂：成为独居老人的“警察孙女”

民警黄珂工作现场。通讯员供图民意街派出所“90后”社区民警黄珂被居民亲切称呼“小黄警官”，她每天走街串巷，入户走访，看看这家漏水有没有解决、那家邻里纠纷有没有缓解、独居老人们还有什么生活困难……民意街仁厚社区几乎人人都存着“小黄警官”的手机号，大家说别看她年纪不大却办事靠谱，有需要找她准没错！“小黄，我的药快没有了，你能不能帮我买一下？医保卡密码我发给你了，你明天早上到我这来拿卡去药店刷就行。”“好的张阿姨，我明天一早就过去。”82岁高龄老人张婆婆由于子女不在身边，腿脚又不方便，日常生活中买药、买菜等生活上的事便常由黄珂帮忙跑腿。“除了帮我买药，有时她还会来帮我送点饭菜，陪我聊聊天，只要我有需要，一个电话小黄就过来了，真是像我自己孙女一样对我好。”张婆婆提到黄珂满脸都是喜欢。在黄珂的辖区中独居老人有十几户，每一户的情况她都了如指掌，每隔一段时间她就会上门走访，询问需求，解决困难。“我把他们当作自己的爷爷奶奶对待，他们也把我当孙女，这是一件很幸福的事！”黄珂说。虽然参警时间只有短短5年，黄珂已多次获得奖励，她却说，居民对她工作的认可才是最好的奖励。