大连瓦房店市税务局：税光成炬，照亮服务之旅

本文转自：人民日报客户端

从全程帮扶的导税人员，到一丝不苟的业务窗口，再到精确“问诊”的专家团队，都有瓦房店市税务局第一税务所人员的身影。他们大多为“95后”甚至“00后”，立足本职，他们在智慧税务、减税降费、税村共治等工作中大放异彩；寄情服务，他们走出大门、敞开怀抱，在社会范围内广泛传递“税务声音”。他们以“有我”的主动和担当，将青春力量注入纳税服务一线，让“税惠”更智慧，让服务更温情，并先后获得辽宁省青年文明号、大连市营商环境先进窗口、全国巾帼建功先进集体等多项殊荣。

服务线上办税，传递智慧“火光”

随着延续和优化实施部分阶段性税费优惠陆续出台，瓦房店市税务局第一税务所汇聚青年智慧，突破时空局限，拓宽线上办税通路，构建“智能交互+智慧流转+智库支撑”的税费服务新模式。

以“瓦税e+运营中心”为载体，集电话咨询、智能问办、电子税务局受理审批等功能于一体，打造能问、能查、能听、能约、能办的云端办税厅；从“春风学堂”的创办，到线上办税指引的编写，瓦房店市税务局第一税务所结合地域特色与纳税人偏好，将优惠政策、办税流程同步到千里之外的移动终端，微信扫一扫即可“码上知晓”，手指轻点即可“全天候”学习；持续拓宽“智税微厅”答疑群辐射面；设立掌上办税体验区、爱连·塔可思体验中心，逐步弥合数字鸿沟，为“慢群体”带来智慧办税“快体验”，青年汇众智、聚合力，不断激发智慧办税内生动力、强大潜力。如今，“瓦税速度”已深入人心，云端服务获纳税人广泛认可，瓦房店市税务局第一税务所以全新的政策解读方式，辅导各市场主体自行判别、自行申报享受税费减免，逐步降低线上办税操作门槛，实现“千里之外”的政策宣传。

服务特殊群体，挥洒温暖“阳光”

“他们的言行，使我从心里感到温暖，他们所做的超出我的子女，特表示感谢”，一名八旬老人在感谢信中言辞恳切地说道。就在前一日，老人到契税窗口咨询房屋赠与相关业务，“点亮税光”团队成员主动帮扶，筑起连接税务、不动产、住建等部门的沟通桥梁，帮助老人顺利将房产过户给子女。

在智慧办税日益普及的背景下，为解决老年人等特殊群体行动不便、填单困难、网络知识薄弱等现实问题，“点亮税光”团队成员扎根一线窗口入驻自助办税区，为特殊群体提供特别帮扶。2023年7月，一位残障人士来到办税服务厅求助，据了解，该纳税人是聋哑人，由于年迈无力经营，前来办理清税注销业务，由于他使用的老年机主要用于收发信息，不具备智能手机功能，无法办理实名认证等业务，窗口受理人员立刻拿出纸笔，耐心地把一个个问题写在纸上，并根据纳税人提供的材料和过往的登记记录顺利完成注销业务。纳税人倍感温暖，连连竖起大拇指表达感谢之情。

从主动递上的花镜，到专门设置的关爱窗口；从“手把手”的零距离辅导，到“纸短情长”的文字沟通，“点亮税光”志愿服务队逐一打通堵点，帮助“慢群体”跨越“数字鸿沟”，共享智慧税务的发展成果。

服务税村共治，汇聚点滴“微光”

为了更好融入乡村振兴发展大局，瓦房店市税务局第一税务所走出大门，构建“税村共治”协同服务模式，以瓦房店市各村特色产业、支柱产业为“标签”，涵盖“三大产业”，分别选取“樱桃之乡”得利寺村、“小工厂聚集村”永丰村、“温泉度假村”龙门汤村、现代养殖业代表村小老虎村作为试点村，设立3个“税村共治惠农e站”，借助现有资源铺设服务终端，完成硬件设施搭建，编写政策速递、办税缴费指引，完成文化“软环境”创建，深化“邻里式”税费服务，打造“不出圈”近邻服务。将“惠农e站”作为重要的服务阵地，税务干部定期进驻，开展普法宣传，现场演示数电票开具、自产农产品代开发票、社保小程序缴费等业务流程，为村民创业送来“致富经”，构建起集约化、专业化、便民化的乡村税费“服务圈”，满足农民及乡镇企业的服务需求。