深圳光明建设三级社会心理服务体系 向居民提供精准化精细化心理服务

本文转自：法治网

“感觉负面情绪都被扔掉了，心情好多了。”近日，广东省深圳市光明区公明街道V爱之家在公明广场举办心理健康服务宣传活动，心理志愿者与居民面对面交流，了解他们在工作、生活方面的心理困扰，针对他们不恰当的情绪发泄方式给予合理建议，并引导居民体验心理健康互动游戏。参加完活动的陈女士如释重负。

这样一场充满趣味性、互动式的心理健康服务体验，是光明区开展多样化心理健康服务，疏解群众心理压力的缩影。

近年来，光明区率先完成“区－街道－社区”三级社会心理服务体系建设，建立覆盖全区的心理服务平台，向居民提供精准化、精细化心理服务，培育自尊自信、理性平和、亲善友爱的社会氛围，努力实现平安光明、健康光明。

建设三级服务平台

走进光明区光明街道和润家园8栋首层，光明区社会心理服务指导中心映入眼帘。这是光明区级一体化综合心理服务平台，2022年1月对外开放运营，设置了会客区、园艺区、沙盘体验室、音乐舒缓室、个案辅导室等功能室，提供心理宣教、人才培养、社会心态监测、服务规划、学术研讨、危机干预等心理健康服务。

以区社会心理服务指导中心为指挥中枢，光明区逐级链接街道心理服务站、社区心理服务室、红色小分格、各场所心理服务室等196个服务平台，对疑难或危机心理问题，由指导中心统一调度资深心理咨询师协助解决。同时，在全区各行业场所255个群众诉求服务站设立心理服务室，派驻人员驻点值班，打造“500米社会心理服务圈”。

光明区首创“双芯”模式，实现“区—街”二级平台联动增效，即区、街共同进驻区社会心理服务指导中心，区指导中心负责指挥，划定“9室5区1基地 ”专业功能区室，出台工作考核细则，具体统筹全区各级站点日常运作。街道心理服务站（V爱之家）负责服务，运用专业手段，深度聚焦辖区群众心理健康需求，开展专业心理服务实务。

据悉，光明区社会心理服务体系建设模式入围2022年“全国社会治理创新案例”。

实现全天动态监测

光明区整合资源，研发社会心理服务系统智慧平台，涵盖实时事件速览、服务预告、站点数据统计、人员管理、风险等级研判、小程序便民服务6大功能板块，实现站点监测、咨询师管理、风险等级研判等全链条闭环管理。

针对各类平安志愿者、心理咨询师、社区工作者等上报的心理类事件，光明区划分风险等级预警，实时监测划拨，实现全区心理服务工作24小时动态监测。

光明区通过心理服务智慧平台，开展智能化、现代化心理服务，依托区群众诉求微信小程序、关联“i深圳”，为居民提供线上心理服务咨询、预约、公益讲座、心理在线课堂等服务。

针对重点人群和紧急危机案件，光明区在全市率先创立“八位一体”关爱帮扶机制，实现社区、社康、残联、社区民警、网格员、社工协作管理，高效解决问题。目前已化解产后抑郁、就业学业压力等个案3436例，重大矛盾纠纷、网瘾断食、抑郁自残等危机个案350例。

组建专职服务队伍

光明区按照“区—街道—社区”三级体系，组建了一支70人专职心理服务队伍。今年，光明区进一步强化专职队伍人员配置与管理，实现三级站点专职人员配比100%覆盖，全面升级优化全区基层社会心理服务。

该心理服务队伍定期开展居民心理健康筛查，优化心理健康筛查分层分类法，定向掌握辖区居民、企业职工、残障人士、精神障碍患者家属等群体心理健康状况和需求，实现心理服务“按需供给”。同时，光明区组织专职心理服务队伍走进社区、企业、学校等场所，开展形式多样的心理健康宣传和咨询服务。

据了解，2019年至今，光明区共开展心理知识普及讲座活动1900场次，开展心理咨询11590人次，累计服务30万余人次。