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持续推动网点转型升级 擦亮金融服务民生底色

类别:财经 发布时间:2023-10-18 04:49:00 来源:每日看点快看

本文转自:沈阳日报

盛京银行:

持续推动网点转型升级 擦亮金融服务民生底色

持续推动网点转型升级 擦亮金融服务民生底色

“盛京银行的自助设备真是太给力了,以前在柜面办理业务,人多的时候可能要等上很长时间,现在好了,很多业务在自助设备上几分钟就办好了,而且全程有工作人员耐心指导,真是太方便了。”10月17日,在盛京银行沈阳分行营业部,一位刚用厅堂自助设备办理完业务的客户满意地说。

这只是盛京银行网点转型升级后日常服务的一个缩影。记者采访获悉,为加速实现“做一家好银行”战略愿景,充分发挥营业网点前沿“哨点”作用,打造具有盛京银行特色的服务产品,盛京银行紧紧围绕“集约化、数智化、综合化、标准化、特色化、普惠及零售信贷下沉”的“五化两沉”转型目标,提高网点服务竞争力,提升广大客户的体验感。

重塑流程,为客户提供敏捷贴心服务。记者在盛京银行网点内看到,该行全面推进网点由柜面单一交易型向复用营销型转变,合理布放智能设备、全面优化人力,发挥资源最大效能,提升厅堂服务能力。在优化岗位配置和工作职责方面,通过打造全能型“综合柜员”、实现柜员弹性复用、设置弹性服务窗口、完善智能设备功能、提升智能柜台与柜面协同作业等举措,有效释放柜面人员,合理充实大堂服务人力,为客户提供更精准、高效的服务。

科技赋能,加快智慧网点建设步伐。盛京银行充分发挥科技支撑作用,强化线上线下服务渠道融合,加快智能设备体验区和电子银行体验区打造,实现传统业务办理模式和电子银行业务的功能互补,为客户提供一站式金融服务,减少业务时长,提高业务处理效率,提升综合服务能力。

业务下沉,激活普惠及零售信贷活力。盛京银行充分发挥网点资源“点多面广”的经营优势,不断完善“普惠+网点”“零售信贷+网点”运营模式,以网点普惠和零售信贷业务下沉为契机提升网点综合化服务水平。

盛京银行总行相关负责人介绍,该行将持续推动网点转型升级,提升服务质效,让金融更好地服务百姓民生。

沈阳日报、沈报全媒体

高级记者 刘洋/文 主任记者 李浩/摄

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快照生成时间:2023-10-18 09:45:02

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