招商银行济南分行开展“行长讲消保”等一系列3·15金融消费者权益保护教育宣传活动

本文转自：济南时报

近日，招商银行济南分行持续开展3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，该行紧紧围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，通过一系列消保活动，推动消费者权益保护工作走深走实。

在国家金融监督管理总局山东监管局的指导下，招商银行济南分行有力部署，迅速成立金融知识教育宣传工作领导小组，从宣导金融政策、提示金融风险、倡导理性投资理念、推进行业诚信文化建设等方面，全面开展2024年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动。

推出“行长讲消保”专题活动

3月13日，招商银行济南分行召开全体员工大会，开展“行长讲消保”活动。金融消费者权益保护工作是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构高质量发展的内在需求，是金融机构经营的“减震器”和“舒压阀”。

招商银行济南分行成立以来，始终践行金融工作的政治性、人民性，聚焦服务实体经济，着力提升客户满意度。一是切实承担保护消费者合法权益的主体责任。在业务经营事前、事中、事后全过程中，公平、公正和诚信对待每一位消费者。二是将消保管理工作前置，强化各岗位员工消保专业能力，快速化解消费纠纷，促进消保全流程管控成效。三是持续做好金融知识宣教，在全面宣教的基础上，针对“一老一小”等特殊客户群体、新市民创业需求等开展重点宣教，提升社会公众的金融素养和风险防范能力。

招商银行济南分行将继续秉承“以客户为中心、为客户创造价值”的核心价值观，进一步提升消保工作水平，着力打造“最佳客户体验银行”。

支行一把手担任

“首席消保教育宣传大使”

活动期间，招商银行济南分行邀请分支行一把手担任“首席消保教育宣传大使”，在网点大堂向消费者发送一份折页，讲解一个金融知识点；同时在行内设立“行长讲消保”专栏，持续推出专题内容，组织全行员工学习金融消费者八项基本权利、合规销售等知识，形成全行人人参与、人人尽责的金融消费者权益保护氛围。

推出一组金融知识宣传教育活动

招商银行济南分行推出“福暖四季·消保主题日”活动，每月15日为消保主题日，在当天面向消费者开展金融知识普及。时值3·15，济南分行统一配置了一套线下活动视觉宣传素材，并同步在行内各线上宣传渠道定期投放“以案说险”“风险提示”长图文、视频，扩大宣传覆盖面。

组织一批集中化金融知识宣传教育活动

招商银行济南分行组织全行开展了进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动，围绕金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，强化投资者适当性管理和教育宣传；宣传金融纠纷多元化解机制，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决的思路。同时加强诚信理念、规则意识和契约精神宣传，共同营造和谐健康的金融消费环境。另一方面，招商银行济南分行立足网点，推出金融知识小课堂、小小理财家等沙龙活动，积极宣传金融消费者八项基本权利、金融消费者权益保护典型案例、诚实守信消费理念等内容，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

招商银行济南分行相关负责人表示，下一步该行将不断探索、创新多矩阵的宣传模式，努力推动形成“宣传一个、获益一家、带动一片、影响全面”的良好局面，为维护美好金融生态秩序贡献力量。