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农行兰陵神山支行贴心服务特殊人群
鲁网3月2日讯近日，一名特殊的客户推开了农行兰陵神山支行网点的大门。但无论大堂经理如何热情接待、主动咨询客户需求，该客户只是频频摆手，并指向自己的耳朵和嘴巴。大堂经理迅速意识到该客户存在语听障碍，为了方便与客户沟通，大堂经理随即拿出纸笔，通过简单手语及书写的方式与客户进行交流，在理解客户需求后，引导客户到柜台落座，并担任起客户与柜员之间的“解说员”。
经查询，该客户名下银行卡因长期没有使用被上锁，按照业务办理流程，柜员须向客户详细了解其用卡情况及解锁原因，考虑到客户的特殊情况，为方便快捷地与客户进行核实，柜员利用网点配备的交流板与客户沟通，在做好客户尽职调查工作后，为其办理了账户解锁。为方便客户日常自助办理业务，大堂经理耐心教会了客户使用手机银行和自助机具，同时引导客户到公众教育区，向客户普及防范电信诈骗、违法出租出借银行卡等金融知识。
经过30余分钟的贴心服务，客户顺利激活了银行卡，并掌握了自助设备的使用，学习了相关金融消费者权益保护知识。在整个服务过程中，双方虽没有一句语言交流，但每个步骤都充满了农行人的温暖。业务办理后，从客户感激的眼神、有力比划的姿势以及高高坚起的大拇指中可以感受到客户对银行工作人员的认可与赞扬。
下一步，农行兰陵神山支行将继续树牢为民服务情怀，积极践行社会责任，把人文关怀落到举手投足间，想客户之所想，急客户之所急，做真正懂客户的银行、有温度的银行。（通讯员 陈梦琪）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2024-03-02 20:45:03
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