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农行兰陵神山支行：兑换残币寻常事 热心服务暖人心
鲁网6月29日讯“经理，快给看看这些一块、五毛的破损钱币还能不能换呀，这都是老人家卖菜一点点攒下来的。”一名中年男子带着年迈的老人来到农行兰陵神山支行。“当然可以换，我把破的地方给粘一粘，老人家的辛苦钱可不能浪费了。”农行兰陵神山支行客服经理见此情形立马安慰道。
为了减少客户等待时间，客服经理先将一部分钱从塑料袋里掏出，摆在沙发上进行粘贴。粘贴过程中，工作人员发现其中一张20元面值的残破币是由两张不同的残币粘贴而成，经过比对只能兑换面值的半额给客户。看着老人失落的神情，客服经理及时安抚老人，并提醒老人以后在收钱过程中一定仔细辨别是否为粘贴币或假币，不清楚的地方随时到网点找工作人员辨别。老人听到这里连连感谢，声称因自己老眼昏花，卖菜时经常收到“坏钱”，正好卖菜的地方离网点不远，这可帮了大忙。
最终，老人手里拿着在柜台上换的960元干干净净的“好钱”高兴地说：“这些钱又脏又破，我都以为不能换了，谢谢你们不嫌麻烦，以后我把钱都存你们银行！”
金融服务无小事，每一笔残破币的准确清点都是关系客户的大事，坚持以客户为中心的服务理念，不断赢得客户的赞同和认可是该行不竭的动力。在今后工作中，农行兰陵神山支行将继续为客户提供优质服务，以实际行动践行升温工程，维护客户的合法权益，持续为客户提供“有温度的暖心服务”。（通讯员 陈梦琪）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-06-29 17:45:52
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