农业银行威海羊亭支行付钰：将普惠金融种子播撒在乡村大地

齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 鞠玲玲

“最近忙着春修，也挤不出时间去行里，幸亏有你们，这么晚了还专门跑到山里来，为我送来贷款，服务真是太周到了。”山东威海市环翠区嵩山街道北葛拉村村民刘栋流转土地种植苹果，正苦于周转资金不足。日前，中国农业银行山东威海羊亭支行负责人付钰送贷上门，犹如雪中送炭，让他的资金难题迎刃而解。

这只是付钰从业30年来的成百上千个服务场景之一。2023年担任羊亭支行网点负责人之初，这个地处偏远乡镇的网点贷款余额仅3000万、涉农贷款余额仅700万。付钰虽已年近50却不言放弃，从零开始，快速适应贷款业务下沉网点的大趋势，奋起直追、不甘落后，查资料、学业务，脚踏实地、逐环节击破。

“齐鲁富民贷这么好的产品，为什么没有客户？”付钰深知群众有需要、农行有产品，但囿于群众不知不晓、农行口碑不广不硬。她跑遍了周边近十个乡镇、五十多个行政村，从最开始的客户对农行产品不熟悉、不了解，逐步变成如今客带客主动来电来访。为了高效高质完成每一笔业务，她白天跑客户，晚上加班整理资料进件，连续数月不休，办理业务时间从早上六点到晚上十点，始终如一配合客户时间。

临近年关有客户急需资金，面对鹅毛大雪、路面湿滑的恶劣天气，她一天跨越百公里跑了三个乡镇，以最快的速度解决客户难题。一声声亲切的“农行付大姐”，就是客户们打心底里的肯定。2024年末，农行羊亭支行贷款余额达2亿元，较其上任初期翻了近6番。涉农贷款累计投放355笔、143户、12051万元，净增6864万元，余额为原来的10倍；普惠法人贷款较年初增加2504万元。

“客户至上，始终如一”是付钰一以贯之的服务理念。想客户之所想，急客户之所急，竭尽全力解决客户难题，付钰将网点打造成百姓认可称赞的“农情暖域”。

前段时间，付钰接待了拿着“火烧币”前来求助的农户李女士，“我父母将多年积蓄放在家中炕席底下，因为烧炕火势太猛，把省吃俭用、辛辛苦苦积攒的钱烧得‘面目全非’，我已经跑了3家银行，网点工作人员都说没办法受理，希望你们能帮帮我。”看着李女士脸上焦急的神色，付钰义无反顾地答应了下来，成功整理出能兑换的残损币6420元，最大程度帮助农民群众挽回经济损失。

多年来，付钰坚持用“心”服务的工作原则，致力于打造有温度的金融服务，强大的共情能力也让她在帮客户解决困难的过程中，将客户发展成为一个个互帮互助的朋友。总行“优秀共产党员”、总行“五一劳动奖章”、总行“巾帼标兵”等荣誉证书见证了她的执着奋斗。

作为一名女性网点负责人，又是“付钰劳模创新工作室”的带头人，付钰以特有的细腻，抓好队伍建设，带头做好“传、帮、带”。在她的示范引导下，农行羊亭支行青年员工快速成长，多名员工荣获省、市、支行荣誉，成长为骨干力量。“我将始终怀揣着对普惠、‘三农’金融服务的热忱，坚守‘农金’本色，用实打实的工作向客户传递金融温度。”付钰说。