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人保健康全力构建大消保工作格局 2025-01-26
中国消费者报北京讯（记者聂国春）1月20日至2月15日，中国人保健康开展“金蛇衔瑞人康健，椿萱并茂福寿全”春节金融消费者教育宣传活动，切实提高消费者尤其是老年人等特殊群体的金融素养及风险防范意识，网点内外、走街串巷，将金融教育宣传与客户服务、业务发展有机融合，以暖心、用心的服务换消费者放心、舒心的体验。
“增强产品供需适配度”是强化保险消费者权益保护的重要内容。人保健康积极宣传适当性管理政策，配合公司“首季峰”活动，进一步加强公司产品分类分级，销售人员销售能力资质等级，需求分析、消费者财务支付水平及风险承受能力评估等举措落实。强化“将合适的保险产品通过合适的渠道销售给合适的消费者”理念，为客户提供专业的保险保障咨询服务，确保公司销售活动依法合规，让消费者买得放心、用得安心。
提升老年人使用金融产品和服务体验、保护老年金融消费者合法权益是监管要求，也是行业重点关注。活动期间，中国人保健康开展新春上门慰问活动。针对高龄、独居、失能、残疾、贫困等老年群体进行“我为居民贴春联”“我为老人送家政”等线下拜访慰问，并在营业网点设立老年服务专区，提供血压测量、健康咨询等服务，进一步完善和增加营业网点专属柜面、爱心窗口等适老化设施配置，遵循“即来即办、专人接待”原则，全面提升网点柜面对特殊群体的服务支持。
此外，中国人保健康开展“倾听心声”拜访交流活动，各业务渠道部门在合作银行网点、团体客户单位、机构健管中心等开展健管服务体验、推广微信线上服务功能，收集消费者意见，了解消费者服务需求。
据悉，人保健康将消保工作进一步纳入公司经营发展战略和企业文化建设，加强消保职能部门设置及人力配备，不断健全消保制度体系，通过多级联动进一步构建大消保工作格局。
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快照生成时间：2025-01-26 20:45:02
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