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山东人保财险积极开展“倾听客户心声”总经理接待日活动
为积极践行消保工作的政治性和人民性，根据国家金融监督管理总局山东监管局和中国人民财产保险股份有限公司（下称“人保财险”）关于2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的安排部署，山东人保财险在全省范围内组织各市分公司总经理集中开展“倾听客户心声”总经理接待日活动。此次活动旨在通过直接与客户沟通，了解客户的需求与期望，以进一步优化服务流程，提升服务质量。
活动当天，山东人保财险系统16家市分公司总经理通过“总经理接待日”“消费者面对面”“纠纷调解专场”等形式与消费者进行面对面的交流，现场解决群众急难愁盼的问题。全省系统共收集消费者反馈问题207个，征集意见45个，主动化解矛盾纠纷95件，现场办理实事81件。通过深入一线、倾听客户心声，不仅体现了公司对客户的尊重，也搭建起了公司与客户之间沟通和信任的桥梁。
3月15日上午，山东人保财险副总经理杨林海来到95518客服中心现场接听客户投诉。
接听结束后，现场组织消保部/客服部、理赔部分析溯源，第一时间拿出整改举措，并要求分公司全员要牢固树立“以客户为中心”的理念，全力构建“全员参与”“全流程融合”的“大消保”工作格局，将“倾听客户心声”“为民办实事”融入公司日常经营管理，形成长效工作机制；理赔、承保等相关部门领导要定期到现场接听客户投诉电话，不定期邀请消费者代表来公司现场监督体验，以实际行动践行“人民保险服务人民”的初心和使命。
图为济宁市分公司开展“总经理接待日”及“律师现场咨询答疑”活动。
图为潍坊、日照等市分公司开展“总经理接待日”活动。
山东人保财险将持续践行“金融为民”的消保理念，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，倾听客户心声，与客户携手共进，共同打造更加美好的保险生活。
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快照生成时间：2024-03-15 20:45:06
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