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13家商场承诺：15天包退30天包换
本文转自：山西晚报
大同云冈区着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境
13家商场承诺：15天包退30天包换
山西晚报讯（记者郭斌）“所售商品未经穿用，化妆日用品未经拆封使用，15天包退、30天包换。”这是大同市云冈区嘉和众美商城购物小票上的服务承诺。山西晚报记者近日从云冈区市场监督管理局获悉，该区已有13家大中型商场实现了这种承诺。
2023年，云冈区市场监督管理局深入推进线下实体店无理由退货承诺与践诺，构建无理由退货新发展格局，推动消费纠纷源头化解，着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境，切实提升消费者的满意度和安全感，截至目前，该区共有71户大中小企业承诺线下7日内无理由退货并向社会公示。商家主动承诺参与“线下购物7日无理由退货”支持消费者的合理诉求，把“后悔权”赋予消费者，也是一种诚信经营的手段，极大地增加了顾客的满意度。
嘉和众美商场、华大商厦、天赐百富购物广场等更是将退换货的时限延长，积极营造安全放心的消费环境，甚至特价商品都能享受这种退换货承诺的服务。
山西晚报记者走访发现，嘉和众美商场等商场内人流很旺，消费者的购物体验更好，良好的口碑不仅有效减少了消费投诉，也让线下实体经济更具烟火气。“实体店推出线下购物无理由退货服务是一件双赢的事。”嘉和众美商场一位负责人表示，该商场已经建立了完善的退换货流程体系。针对顾客的每一笔退货要求，售后工作人员都会第一时间跟进了解原因，及时收集顾客的需求和意见，并在工作中及时改进和调整。这个过程不仅是服务质量提升的过程，也能提升企业形象和竞争力。“7日无理由退货”服务对提高消费者满意度，优化区内消费环境具有重要意义。云冈区持续抓紧落实这一工作，切实保护消费者的权益为大家营造，通过提高服务质量这一“软实力”，增强实体商业竞争力。
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快照生成时间：2024-04-26 08:45:14
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