北京红星美凯龙“3·15”推以旧换新系列活动激发活力提振家居消费

本文转自：中国消费者报

今年以来，商务部就近一年促消费工作持续发声，将2024年确定为“消费促进年”。促消费有两项重点工作，一是推动汽车、家电、家装、厨卫等消费品以旧换新，另一个是扩大服务消费。2024年，中国消费者协会的消费维权年主题为激发消费活力，旨在不断优化消费环境，帮助消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

作为家居、家电的大型流通平台，3月1日，红星美凯龙家居集团宣布响应“消费促进年”号召，在全国启动“3·15聚质优价促消费”活动。红星美凯龙家居集团副总裁兼北京市、上海市及山西省营发中心总经理赵磊在会上表示，今年品牌工厂、经销商和红星美凯龙的活动资源整合“超常态化投入”，追求极致质价比，比如专项的以旧换新服务券包、消费券补贴等活动，多措并举为消费提供更优质的产品和服务。

赵磊认为，日前，国民已进入第二轮住房装修换代周期，帮助消费者“去旧更容易，换新更愿意”成为红星美凯龙正在研究和实践的课题，作为国内家居家电的主流流通渠道，红星美凯龙要探索成为行业以旧换新的先行企业。

以家电为例，北京红星美凯龙已经出台了服务到家家电回收服务产品补贴标准，对空调、冰箱、洗衣机、电视机、燃气热水器等回收制定了补贴价格。消费者只要想以旧换新，不仅购买有补贴，商场还提供上门拖旧服务。经过一段时间的探索，北京红星美凯龙逐渐搭建了从拖旧到换新的服务体系，前端家电回收的畅通，才能更好地让消费者放心购买新的产品。

新的消费环境下，家居服务内容迭代升级、服务模式与时俱进、服务体系不断优化，为消费者提供省心的、富有前瞻性的、优质的服务是红星美凯龙一直践行的理念。2024年，红星美凯龙北京市营发中心持续夯实“放心消费”服务举措，推广“星承诺·心服务”八大服务承诺，主打“同城比价五倍退差”“30天无理由退货”“送货安装准时达”“绿色环保”等服务承诺，持续推进全员上门回访等举措，提升家居消费满意度，助力消费者乐享高品质家居消费，激活家居消费活力。

今年“3·15”期间，红星美凯龙北京市营发中心五家商场还将联合家居家电头部品牌，通过线上线下全渠道向首都的消费者推出多项服务活动，让我们一起来了解一下。

北京北四环商场

“3·15”活动期间在服务台设置专属客诉服务站，资深客诉专员轮岗排班，现场第一时间为顾客处理客诉，专业、高效为消费者服务，提升顾客满意度。

红星美凯龙北四环商场继续坚持往年抽检项目，切实把关商场产品品质。走进“3·15”品质把关，抽检结果看得见现场，通过物料向消费者展示产品品质。消费者可以现场扫码查阅商场抽检报告，全面了解不同品类抽检项目及检测结果。

走进“3·15”品质把关直播，通过直播让消费者知晓商场日常环保抽检、五星商户管理动作，让更多消费者能够选到合适且品质有保障的产品。

北京全球家居1号店

“3·15”活动期间邀请属地市场监管部门，从商场服务、“3·15”宣言、顾客维权专业知识等方面开展活动。

以短视频形式向消费者传递商场日常管理，五星商户及商场日常抽检等管理动作，助力消费者买到放心的产品。

“3·15”活动期间服务台设置专属消费者维权站，资深客诉轮岗，在现场专业、高效地为消费者进行指导答疑。

商场管理团队走进顾客家中，了解顾客需求，致力经营“够”诚信，顾客“购”放心的家居卖场。

联合朝阳来广营地区总工会，持续开展“龙腾龘龘，服务到家”项目，为顾客提供空调、冰箱、油烟机清洗、床垫除螨等服务项目，提升顾客服务体验及满意度。

北京至尊Mall

为保障消费者权益，提升品牌形象和口碑，北京至尊Mall开展“3·15”维权月系列活动。商场邀约属地市场监管部门领导到商场进行商户合规经营培训，营造良好的营商环境。同时商场针对商户及营业员开展系列培训活动，持续规范商户经营行为。“3·15”当天，商场在一层大厅设置维权咨询点，辖区市场监管局进行现场办公，为消费者答疑解惑。

商场持续开展管理者上门回访，商场积极推广会员服务，通过“积分换购”等方式，给予会员“3·15”超级礼遇；结合“3·15”维权月活动主题，商场联合社区开展以家电清洗、换新，床垫除螨，沙发保养等为主的家居维保，为周边社区居民提供优质的到家服务，提升消费者服务口碑。

北京西四环商场

北京西四环商场在“3·15”活动期间设置维权服务网点，联合属地市场监管部门在商场针对消费者的消费难点、疑点进行现场服务，实地为顾客和商户解答消费中的问题，共同优化家居消费环境，提升消费满意度。

活动期间开展消费者调研活动、联合商户开展上门回访，充分了解消费者需求，收集消费者意见和建议，提升服务口碑和服务能力。

在原来会员权益的基础上，进一步丰富会员权益；同时联合青塔街道，辐射商场周边16个社区，开展免费上门服务活动。商场持续2023年的活动热忱，回馈老顾客，提升顾客的获得感。

北京东五环商场

北京东五环商场“3·15”期间开展以“激发消费活力”为主题的专项服务月，活动期间，商场开展多项会员权益及消费者回馈活动。

活动一：开展“左邻右舍”走进周边社区活动，通过以旧换新、家电免费清洗等服务回馈老顾客。

活动二：商场提升红星美凯龙会员权益，新注册会员可获得5000积分，兑换免费停车服务以及礼品等权益。

活动三：老顾客上门回访服务，商场对在商场购物消费的老顾客进行登门拜访，交流购物体验，收集顾客建议，提升服务口碑。

2024年红星美凯龙北京东五环商场坚持“顾客第一”理念，全面提升顾客体验，打造服务标杆。