江西广昌：持续唱响“广畅办”营商环境品牌

本文转自：人民网-江西频道

“零号员工”深入广昌县天宇木制品厂详细了解企业生产经营及招工用工等情况。赖粤津摄

为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，提升政务服务水平，江西省抚州市广昌县以企业、群众的需求为导向，不断创新服务举措、优化服务流程，从小处着眼，从细节入手，做到服务企业服务民生两手抓，持续唱响“广畅办”营商环境品牌。

“主动办”利企业。“像我们从政策咨询到企业注册,到现在入园协议的签订，帮办代办人员和“零号员工”就主动联系，非常热情地帮我们全程帮办代办，给我们省了很多的时间还有精力，让我们能更专注于做我们擅长的企业经营的事情，我觉得这个感受是其他地方没有的。”江西佳轩电子有限公司副总经理韩世强感叹道。据悉，江西佳轩电子有限公司从前期考察到最终落户广昌工业园区，只花了不到两个月的时间，全程都由帮办代办工作人员与”零号员工”全程协助办理。

广昌县以“广昌营商”微信小程序为平台，积极建立并完善小赣事“广畅办”帮办代办与党建指导员（零号员工）联动机制、持续打造“税无忧”窗口，推出了错时、延时、预约、上门办理等服务，为企业提供从准备材料、网上提交、审批打证、邮寄上门等各个环节“全领域、全流程、全方位”的帮办服务，并提供主动靠前服务，落实专人超前介入，充分了解企业需求，为企业的项目提供“一对一”指导帮办服务，采取容缺受理快一步、材料简化减一步等措施，助力项目顺利落地。同时，根据不同企业个性化需求，提供事前全方位引导、事中免费帮办代办、事后暖心跟踪回访等精准服务。

今年，广昌中广创新电子科技有限公司总经理周年红抱着试试看的态度，向驻企党建指导员（零号员工）反馈，他公司新建的员工宿舍楼没有通过竣工验收，导致新招来的员工没有宿舍，导致影响企业生产。“零号员工”了解此事后，通过与帮办代办联动配合，组织有关部门加快时间验收，圆满的解决了该问题，使该企业的员工很快就投入了生产。

聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续深化“税无忧”服务窗口，推行“一二四”工作法（“一窗”即一窗式服务，“二统”即统一收件、统一分类推送，统筹协调、集成办结，“四全”即全天候、全流程、全链条、全方位），通过“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决，实施马上办、网上办、集成办、前置办、帮代办、容缺办等措施，实现急事特办、难事好办、堵事畅办，打造“线上线下齐发力、税费事项全覆盖，受理、审批、流转全职能，服务纳税人缴费人全链式”的创新型办税缴费服务新模式。“税无忧”服务窗口今年累计接待纳税人缴费人300余次，现场答疑解惑220余次，线上线下登记受理税务登记、企业注销、社保费缴纳、土地出让金核算等业务问题76余项，全部得到解决，获得纳税人缴费人一致好评。

“上门办”惠民生。“不用到窗口去，县政务服务中心工作人员就直接上门服务，这个服务真到位！”近日，居民85岁邱竹秀老人要办理不动产继承登记业务，由于腿脚不便，便电话联系所属片区单元长，单元长立刻与县政务服务中心小赣事“广畅办”帮办代办工作人员取得联系，工作人员了解情况后，马上组织不动产服务区工作人员提供上门服务，并第一时间帮其办理好相关业务。

广昌县以城乡“三长”（网格长、楼栋长、单元长）为依托，制定帮办代办工作方案，明确帮办代办工作职责，根据合理的区域划分，指定专人全面对接所有“三长”，实现了县乡村三级11个乡镇145个村（居）100%全覆盖，针对有需求的群众提供上门服务，群众不需出门，工作人员全程代办，做到特事特办，为民解忧。

为方便残障人士和老年人等特殊群体，设置无障碍通道、扶手，大厅内部设置咨询台、休息区、母婴室等功能区。完善轮椅、饮水机、老花镜、针线包、伞架、急救医疗设备等便民设施，提供免费复印、免费邮寄等服务，满足办事群众各类需求，切实提升办事群众体验感。

“比服务”优作风。积极开展“勤廉榜样区”“勤廉区长”“勤廉之星”评选活动，在县政务服务中心掀起了比服务、比作风、比技能、比效率的热潮，不断提升窗口工作效率和服务质量。活动开展以来，已评选出为企业和群众提供优质、高效、便捷服务的“勤廉榜样区”4个、“勤廉区长”10名（含5名副区长）、“勤廉之星”24名。

同时，大力开展“抚务周到·广畅办”局长进大厅活动，由进驻窗口部门的主要领导和分管领导进驻政务服务大厅窗口一线，主要领导每年至少2次，分管领导每年至少4 次，进大厅每次活动时间不少于半天，现场了解群众诉求，亲身体验窗口服务，积极协调解决问题，着力打造高效便捷一流的营商环境。今年以来，共接待来访群众200余人，现场办理业务200余次，解决难题46个，收到建议32条。（徐维栋）