江西广昌：持续唱响“广畅办”政务服务品牌

本文转自：人民网-江西频道

近年来，江西抚州广昌县深入推动政务服务提质增效，聚焦企业和群众需求，针对申请人办事难、办事烦、多头跑、来回跑等问题，创新性推出一系列政务服务优化措施，持续加强大厅管理，创新服务模式，统筹线上线下融合发展，以平台建设赋能服务效率，以“五心”服务为抓手，全力唱响“广畅办”政务服务品牌，不断提升人民群众的满意度和幸福感。

一核多点 推行事项下沉更“称心”

广昌县创新推出“一核多点”政务服务新模式，在全县11个乡镇全部完成了便民服务中心标准化、规范化建设，在实现市、县、乡事项“三级联办”的基础上，以县政务服务中心为核心，按照“东南西北中”的布局特点，在离县政务服务中心最远、周边最多企业的羊面岭社区、群众居住集中的建设西路社区和河东社区进行提升，依托一窗综合服务平台，推进政务服务向社区延伸，业务涵盖了社区居民医疗保险、居民养老等50余项高频事项，实现社区政务外网覆盖、高频政务服务事项入驻、服务功能齐全的政务服务便民服务圈，提供“就近办”“自助办”“上门办”“网上办”等服务模式。羊面岭社区便民服务站成为全市首个全过程办理不动产转移登记的社区，满足群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的需求。

帮办代办 推行高效服务更“暖心”

广昌县着力打造一支小赣事“广畅办”帮办代办服务队伍，通过实地走访、上门服务等多种方式，为办事企业群众提供咨询导办、服务引导、一次性告知、资料预审、表格填写等服务，为企业群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，构建主动型为企为民“靠前服务”模式，有效满足各类市场主体和群众的办事需求，实现政务服务全覆盖的目标，其中，县政务服务中心帮办代办人员58名，乡镇、村（社区）帮办代办人员166名，实现了县、乡镇、村（社区）100%全覆盖。同时聚焦群众急难愁盼问题，推行“告知承诺+容缺受理”审批模式，编制公布容缺受理事项，以“急事先办、难事快办”方式，切实减轻申请人负担、提高办事效率。截至目前，共为办事企业和群众帮办代办事项3万余件。

政务直播 推行线上办理更“贴心”

广昌县持续推进“互联网+政务服务”与“高效办成一件事”深度融合，推行“网上办”“掌上办”，依托江西省政务服务平台、赣服通等网上平台，实现了领取养老金人员待遇资格认证、缴纳生活费用等民生服务线上办理，解决了办事繁、办事慢的问题。开设了全市首个政务直播间，开展“云”上政策解答活动，让“广昌政务直播间”成为政务信息公开的新平台、展示政府形象的新窗口、方便企业群众了解政策的新渠道、回应各界关切的新途径，营造一流营商环境。截至目前，已开展税务、公积金、人社、司法、医保等专场直播，现场回复群众反映问题82个，收集群众反映问题140余个，办理率达100%，直播累计观看人数达5.8万人次。

一窗受理 推行赋能提效更“省心”

广昌县进一步推进“三集中三到位”改革，秉承精简、高效、统一的原则，全力推进政务服务事项进驻实体大厅集中规范办理，明确政务服务事项“应进必进”范围，依申请类政务服务事项2260个。不断深化改革、优化流程、分类施策，全面更新梳理进驻事项的办事指南及流程图，动态调整实施清单，确保线上线下公布内容准确一致，最大限度地方便企业和群众办事；科学合理布局中心窗口，“6+N”分类综合窗口建设，将具有政务服务职能的16个单位的依申请类服务事项进入中心“综合受理窗口”集中受理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式；设立“一件事一次办”专窗，印发办事指南，配置专属账户等，聚焦本地特色行业发展，创新推出本地特色的“物流一件事”和“汽车美容一件事”服务，大幅度精简办理时限，为办事企业和群众提供了优质高效的无差别受理服务，有效解决了窗口忙闲不均、效率低等问题，方便办事企业和群众就近能办、少跑快办。

提升窗口 强化作风建设更“用心”

为进一步增强窗口工作人员的荣誉感和争先创优的意识，广昌县制定了《窗口工作人员日常管理办法》《“勤廉榜样区”“勤廉区长”“勤廉之星”评选办法》等，深入开展比服务、比作风、比技能、比效率“四比活动”，严格落实每日“三查一登记”制度，常态化开展工作作风、服务规范、服务礼仪督查，有效推动窗口工作人员作风改进和服务质量提升。立足解决窗口办事中遇到的“中梗阻”问题，不断创新服务模式，大力开展“抚务周到·广畅办”局长进大厅活动，各进驻窗口单位的领导来到窗口一线，现场了解群众诉求，亲身体验窗口服务，积极协调解决问题，着力打造高效便捷一流的营商环境。建立“办不成事反映”窗口，同步实施政务服务“好差评”工作制度，按时公布线上线下“好差评”评价数据统计情况，确保服务评价不断档，全力推动窗口作风转变。（康丽、李聪）