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烟台市2024年消费投诉热点｜消费投诉热点三：新型电商消费投诉持续升温
大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道
一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，从即日起，烟台市消费者协会推出2024年系列消费投诉热点。
消费市场现状分析
近年来，随着互联网的快速发展，新型电商已成为消费者购物的主要渠道之一。电商形式愈加丰富，内容电商与即时零售等新模式强势增长。物流服务升级、平台生态互联互通进一步为消费者带来更多元的购物体验。
易引发的消费纠纷问题
在电商消费类投诉中，消费者主要反映以下问题：一是虚假促销。消费者投诉商家在进行促销活动时存在虚假宣传。二是实际商品与宣传不符，购买到的实物与网上图形不一致。消费者收到的商品与网上展示的图片和描述存在较大差异，尤其是女装消费者反映实物与板型差距较大。三是信息不对称。店铺活动尤其是在积分兑换奖品中存在猫腻，积分兑换过程中存在不透明操作或欺骗行为。
科学引导及消费警示
一是警惕价格欺诈。
警惕先涨后降、虚构原价等价格欺诈行为。商家在进行促销活动时，应明确标示商品的原价、现价、折扣等信息，不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者。如果商家在涨价后降价的过程中，故意模糊原价的定义，或者无法提供原价的交易票据等证明材料，也可能会被认定为价格欺诈。
二是警惕售后服务。
商家有义务提供完善的售后服务。购物前，消费者需要了解商家的退换货政策、维修服务等，确保购物无忧。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
广大消费者应保存网上商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，在收到商品出现问题时，首先可以尝试与商家协商解决。保持冷静，提出合理诉求，争取达成和解，如果商家拒绝协商或解决方案不合理，消费者可以向电商平台投诉，平台有责任介入调解；其次可以向有关行政部门投诉。
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快照生成时间：2025-03-12 20:45:02
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