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预付卡、食品投诉占比近四成
本文转自：齐鲁晚报
烟台发布2022年十大投诉热点,接收群众诉求28773件,处结率90.40%
预付卡、食品投诉占比近四成 本报烟台3月14日讯(记者秦雪丽实习生张恒通讯员孙洪安)随着3·15消费者权益日的到来,烟台市市场监管局对外发布2022年十大投诉热点,全市政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求28773件,已办结26012件,处结率90.40%,为消费者挽回经济损失410多万元。其中,咨询6757件,答复率100%；举报22016件,已办结19255件,办结率87.46%。2022年消费者诉求主要集中在以下热点问题。
预付卡类,占诉求类19.43%:消费者反映办理的(非单用途)充值卡因商家倒闭或搬迁联系不上未能退卡；一些纹眉、推拿、美容美发、餐饮店办理的充值卡在消费过程中产生的分歧转卡、换项目；水卡、游乐场所、洗浴、餐饮充值卡因商家换人、消费者自身和限制消费不履行承诺等原因导致的退卡。
食品类,占诉求的18.95%。主要集中在小超市(便利店)食品过期；水果店水果变质；熟食店袋装肉制品保质期内发霉；餐饮店食材不新鲜；市场海鲜缺斤短两；网购食品内有异物、食品过期；打假人根据《食品安全法》《消法》要求索赔。
家用日常消费类,占诉求的16.35%。主要集中在衣服、鞋帽、家电、黄金首饰、摄影、家居以及网购等行业。教育培训类,占诉求的15.07%:主要反映消费者自身或商家搬迁、管理问题、不履行承诺、因故未能上课要求退费；早教、考证培训班课程内容与考试不符虚假宣传、超范围经营、商家不履行退款承诺。
价格类,占总诉求的10.89%:主要集中在停车费、物业费、物价、水电费价格领域,比如停车场不按公示牌收费、物业费超出规定标准收费,捆绑收费等。装修建材类,占诉求的9.27%:反映在装修材料商户购买的装修建材(瓷砖、地板等)鼓包、变形、掉瓷、地板凹凸不平等质量问题商家不处理,退货不退款等。
药品类,占诉求的6.41%:主要围绕药品服用后产生的腹泻、病情加重情况,要求查询药品是否合规；同样的药品药店售价不一等问题。农用机械类,占诉求的4.56%:主要反映有关大型机械和农用机械的预付款纠纷,定金纠纷,退换货纠纷,运费纠纷等,大型机械无法上牌照,无法提供说明书、产品合格证,发动机型号不一致,不能提供上门维修服务等。
会销类,占诉求的3.88%。主要集中在中老年群体,投诉问题包括通过会议销售的形式忽悠他们购买“低质高价”产品,其典型特点是通过“小恩小惠”吸引目标客户群来参加会议,产品一旦销售成功之后卖家迅速撤摊走人,没有任何售后保障可言。特种设备类占诉求的2.03%:特种设备投诉最多的是关乎民生的“电梯”案件,此外电梯维修时间长导致的封停也在诉求之列。
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