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工行崇左分行积极谱写优质服务“新篇章”
本文转自：人民网-广西频道
中国工商银行崇左市分行始终坚持执行“第一个人金融银行”战略，致力于打造卓越金融服务，建设客户满意银行，秉承“服务创造价值”的经营理念，持续推动服务工作作为促进业务发展提升品牌形象的有效手段，在改进服务中提升服务品质，谱写最佳服务银行“新篇章”。
提升服务温度，改善客户体验。在全辖倡导“上级为下级、二线为一线、全行为客户”的服务理念，推行内部服务承诺机制，使服务压力从一线有效传导至二线，从下级有效传导至上级，真正形成以客户为中心的服务价值链。在日常柜面服务中，增设便民服务，放置老化镜、书报、饮水机，雨天在门前放置“小心滑倒”告示牌，通过细节使客户感到温馨、惟意。在后续服务中，把客户当朋友，多与客户进行情感联络，根据客户资产状况，适时进行理财方案设计，帮助客户做好资产管理。
拓宽服务渠道，确保无缝衔接。该行积极做好服务渠道“新”布局，对城区中心自动柜员机设备制定优化预案，确保满负荷、高效率运营。新常态下，该行针对转账汇款、线上缴费等个人及企业高频金融服务需求，通过微信公众号、融e联公众号等线上渠追开展联合管传，以产品服务功能场景化、“7*24 随时随地办理业务”为切入点，搭建“线上平台”。大力推广手机银行线上服务，多渠道立体式宣传线上金融服务，引导各户优先使用线上或智能自助方式办理业务，提供“无缝对接”服务。
树立服务标杆，增强服务意识。该行不断完善服务标杆“新”模式，选树业务经营强服务形象好和客户口碑佳的品牌网点，带动全辑网点综合服务能力提升，并在营业网点持续推广客户满意度评价活动，增强服务窗口自觉服务意识，实现各岗位人员优质服务规范化、标准化和常态化，进一步提高客户满意度。同时，还以服务明星、优质高效柜负评选等带动员工在服务工作中创先争优的积极性，树应”做工行服务明星，创客户满意银行”的服务新形象，进一步提升广大客户的满意度和忠诚度。（刘秋园）
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快照生成时间：2024-01-10 21:45:04
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