“以前要跑好几趟，现在服务到身边”｜回眸“十四五”·高质量发展这五年

日前，德耐尔节能科技公司贵阳分公司负责人手握一纸证明，欣喜之情溢于言表：“7个工作日，超乎预料。”通过南明区“企业上市合法合规信息核查一件事”服务，他的企业在短短7个工作日内就拿到了全部证明文件。

南明区政务服务中心

这个让企业“点赞”的案例背后，是贵阳南明区投资促进局组织区政务服务中心等16个部门高效协同作战的结果。

“我们以‘南事易办·南企快办’为引领，重构业务流程，将分散的查询事项统一接入贵州政务服务网。”南明区政务服务中心副主任王秀琳告诉记者，在这个智慧政务系统中，“平台接件—系统推送—结果反馈—统一送达”的完整闭环正在高效运转，申请材料从21份压减至1份，跑动次数从14次变为“最多跑1次”，企业办事的时间成本压缩率为80%，跑动次数减少率超90%。

改革的脚步从未停歇。南明区还持续深化“一窗通办”改革，根据工作实际增设服务窗口9个，使窗口平均等待时长下降约60%。同时推行网办件“早提醒晚督办”机制，有效规避网办件超期问题。截至目前，南明区承担的个转企、个人创业、结婚落户3项省级试点任务均已完成，已落地29项“一件事”累计办件量达12.89万件，办件量位居贵阳市第一。

荔波县政务服务中心

黔南州荔波县政务服务创新实践同样令人瞩目，其“荔即办·心政务”品牌，追求“立即就办”的效率。以“马上办、就近办、网上办、一次办”的“四办”办事理念和“耐心、贴心、暖心、省心、舒心”的“五心”服务标准为内涵，叠加“五免”服务，旨在推动政务服务从能办、可办向好办、快办转变。通过打造“移动办”服务点，在移动营业厅设置政务·移动办窗口，覆盖公安、人社、医保等9个部门44项高频事项，让群众在家门口就能办事。

从云南省昆明市迁户至荔波的群众李女士在县政务服务中心窗口人员清晰指引下，备齐房产证、身份证等材料一次性提交，早上办理完成后等待云南方面审核通过，下午即刻领取了新户口本。

“全县将原有的66个部门窗口整合为26个综合窗口，这种‘物理整合+功能升级’是大量窗口人员业务培训和跨部门流程再造。”荔波县政务服务中心负责人介绍，工作人员通过持续的培训，熟练掌握了多部门业务，才能实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”，将群众平均取号等待时间压缩了50%。

榕江县政务服务中心

前不久，在黔东南州榕江县政务服务中心，个体户李卓体验了“榕易办”品牌的高效服务。通过“企业之家”帮办代办，他仅凭身份证和租房合同，半小时就拿到了营业执照。“以前要跑好几趟，现在服务到身边。”后续他还接到政务中心电话，主动介绍无息贷款政策。“我们小商户也能享受这么周到的服务，需要时直接找他们登记就行。”

“榕易办”通过主动靠前服务，打造企业全链条服务体系。“全县整合市监、税务、人社、司法等15个部门资源，创新设立六大功能区，同步设置‘榕易记’‘榕易贷’‘榕易调’等特色窗口，为企业提供从注册登记到融资担保、法律咨询、人才引进、中介服务等全链条服务。”在榕江县政务服务中心主任张有蓉说。

张有蓉说，更为重要的是，全县立足投促前端招商、企业之家后端全程服务的工作思路，系统构建“审批帮办代办”服务机制，已为35个重点项目配备专职代办小组，提供一对一、全周期、贴身式服务。

以“琢玉成器”精神打磨服务细节，用“玉汝于成”态度破解办事难题。玉屏自治县政务服务中心不仅实现了“午间不打烊”，更打造了全方位的便民服务体系：设置母婴室为哺乳妈妈提供私密空间，建立7×24小时自助服务区配置自助体检机和社保自助机，提供免费邮寄、复印打印和印章刻制服务延伸服务触角。

玉屏人社窗口开展延时服务

“特别是在朱家场镇试点创新的‘一件事’集成服务包，将宅基地审批、殡葬服务等5类高频民生事项纳入流程再造，整体效能提升47.91%。”玉屏政务服务中心主任潘晓婷告诉记者，为确保服务质量，玉屏组建“党员志愿服务队”每日开展巡查，建立问题台账及时整改，今年政务服务“好差评”满意率达到100%，让“来玉办事·遇事无忧”成为每个办事群众的切身感受。

在贵州，各地带着地域印记的政务品牌，是治理理念从“以部门为中心”向“以用户为中心”的转变，将抽象的改革目标，转化为群众和企业看得懂、记得住、能感知的承诺，让“易办”“快办”“就近办”成为贵州县域的普遍常态，“贵人服务”理念赢得了办事企业及群众的由衷信赖。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 李雪雪

二审 管云

三审 岳振