2023物博会开幕，基于AI的“智慧社区”方兴未艾

本文转自：人民日报客户端

10月12日，为期3天的2023中国国际物业管理产业博览会（以下简称“物博会”）在深圳开幕，吸引近200家参展商、约5万余名行业从业者报名参会。

边缘AI巡检、智慧通行管理、数字保洁、数字维保、智慧调度、数字客服、到家服务……物博会展区，一批代表行业发展最新趋势与创新成果的新产品、新技术纷纷亮相；更有业内专家直言，随着AI技术发展，物业行业将呈现岗位物联网化、作业流程化与机械化、服务AI化、管理报告数据化“五化”趋势。

例如，在物博会的万物云展馆，就集中展示了其多年来在智慧社区上的研发成果，“智慧出行、数字维保、智能调度平台、远程运营中心”等多项产品及解决方案，直击行业痛点，成为人气焦点。

在万物云智能社区体验馆现场，一块实时数据更新的显示面板，吸引了不少观众的注意。面板展示了社区管理中常见的风险监控，包括极端天气、一线投诉、台风、电梯困人、突发事件等。“这是万物云总部远程运营指挥中心，这个中心的核心任务是为物业公司提供全国范围的一站式应急事件远程调度能力。”现场工作人员介绍。

同时，他说，“我们建立了员工画像，可以根据工单特点匹配员工能力模型。”在万物云多级智能调度中，机器可以辅助达到更好的服务效果。通过“飞鸽”任务平台，借助AI智能调度技术，实现了任务和劳动力的最佳匹配，任务涵盖了物业服务、上门服务、送水服务、家政服务、维修服务等多个领域，匹配专业人员让社区居民享受更便捷、更高质量的服务。

当物业行业进入后开发时代，通过流程服务替代低效的“数人头”模式，用阳光透明的企业经营改善行业土壤，正成为更多同行的共识。在智慧社区领域，万物云正基于旗下万科物业沉淀30多年的专业物业管理服务经验，突破传统物业行业的想象空间，上演智慧社区新可能；展会现场，其又与深圳市鸿荣源物业管理有限公司、深圳市之平物业发展有限公司、衡宽国际集团等12家企业现场签署战略合作协议，未来将携手打造更多智慧社区，为行业高质量发展提供更加有力的支持。

对此，万物云董事长朱保全建议，通过宣传，进一步强化业主共有产权保全义务；对“搭便车”行为建立快速裁决机制；还要推动对业主委员会机制进行完善；最后，物业公司也应自觉对照阳光物业标准，主动接受监督。

据悉，物博会同期还将举办近20场平行论坛。据悉，万物云旗下兼具中外基因的商企物业服务公司万物梁行，将于13日上午在会展中心9号馆内举办以“整合设施管理 探索空间价值”为主题的IFM论坛。聚集业内大咖发掘行业新价值，共享知识盛宴。