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以诚信服务赢顾客真心

类别:社会 发布时间:2023-12-21 03:23:00 来源:每日看点快看

本文转自:三亚日报

三亚海棠湾天房洲际度假酒店餐饮部:

以诚信服务赢顾客真心

以诚信服务赢顾客真心

酒店餐饮部员工热情为客人服务。

本报记者 胡拥军 文/图

诚信是中华民族的传统美德,也是企业做大做强的基础。三亚海棠湾天房洲际度假酒店餐饮部自开业以来秉持诚信经营、以诚待客的理念,把诚信融入服务工作流程,切实营造诚实守信的工作和服务氛围。

多年来,该酒店餐饮部用心倾听顾客声音,不断强化内功,加强员工服务技能培训,提高服务质量。通过开展餐饮服务技能培训、岗位练兵和礼仪礼貌服务培训等,逐步形成一套标准化服务体系和规范化质量管理规范。

该酒店积极开展“适量点餐、剩餐打包”“使用公勺公筷”等文明用餐实践活动,将文明用餐落实到具体业务工作中。以创建“绿色饭店”为契机,将打造“低碳型”酒店与文明旅游同步落实。

今年9月的一天,顾客黄女士不慎将装有身份证和贵重物品的一个手提包遗留在餐厅座位上,当餐厅员工与黄女士取得联系时,她已经到了机场。为了保证顾客能够顺利登机,餐饮部负责人立即安排酒店专车将手提包送至机场,保证了黄女士按时登机。

多年来,类似的事情在该酒店餐饮部发生过很多次,正是通过诚实守信、细致入微的服务,酒店赢得了顾客的真心赞誉,获得了良好的发展前景。

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快照生成时间:2023-12-21 05:45:01

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