山东省沂水县医疗保障局——沂蒙精神火炬，照亮医保为民之路

鲁网8月10日讯“以廉政勤医准则改革医保，以惠泽民生情怀完善医保”，这是山东省沂水县医疗保障局新一届领导班子的追求与风范。他们的改革创新经验受到上级的肯定，并加以推广，体现了这支团队付出的心血，已结出百姓满意的成果。

“办事求速度，服务有温度”，一直以来都是沂水县医保局服务工作的理念和追求的目标。在日常工作中，医保服务大厅全体人员秉持“五心”，以温馨的办事环境、周到的窗口服务，有效提升了参保群众的办事体验，打造了温暖医保服务品牌。

真心加耐心，构成管好医保的动力

干事创业，自上至下，贯通一气

以真心服务办事群众。沂水县医保服务大厅坚持群众至上，全心全意做好服务工作。对于每一位前来办事的参保群众，导询台工作人员会主动了解办事群众的业务需求，为其取号并引导至相应窗口，窗口工作人员会在最短时间内办结业务。当遇到可以在线办理的业务时，工作人员会现场指导参保群众用手机完成业务操作，既方便又省心。

以耐心解读医保政策。绝大多数参保群众都知道交医保的重要性，但是医保政策是怎么规定的，很多人说不清楚。当面对前来咨询政策，尤其是理解能力差的老年人或是对政策不理解的群众时，大厅工作人员会耐心细致、不厌其烦地一遍遍讲解医保政策，他们会以通俗易懂的事例来讲解政策，直到参保群众清楚、明白、理解为止。每一次苦口婆心的讲解都体现了医保人的耐心与真情。

以暖心提升办事体验。暖心服务不仅体现在环境，也体现在服务过程中。沂水县医保服务大厅为参保群众设置了外网电脑、应急药箱，为特殊群体设置了优先窗口，为老年人配备了老花镜。在窗口服务过程中，当遇到特殊情况时，工作人员会特事特办;当遇到业务未办完而下班时间已到时，工作人员会延时服务，直到办好为止;周末大厅实行“不打烊”服务，让业务办理没有假期。

暖心加恒心，汇成医保惠民的大爱

从大局到家庭皆留足迹

以恒心抓好经办服务。面对医保改革的新形势、群众的新期待、工作的新要求，医保服务大厅常态化抓好政策学习和业务培训，通过晨会、例会、学习会、培训会等多种形式打造“医保明白人”，引导每一位经办人员学习政策、熟悉业务，不断提高业务经办和服务能力，做到参保群众问不倒、经办业务难不住、医保政策一口清。

初心加责任心，深挖医保为民的潜力

特派员、网格员都是真诚干事的战斗员

以初心践行医保使命。医疗保障是重要的民生工作，医保人的初心就是为参保群众提供可靠的医疗保障服务。在医保服务大厅，每一位工作人员都认真落实首问负责、限时办结、一次告知等制度，注重了解需求、讲解政策、快捷办理，真正做到“一窗受理、一次办好”，他们以实际行动践行着医保的职责和使命，树立了良好的医保形象。

服务无止境，满意无终点。在新的征程上，沂水县医保服务大厅将继续秉持“五心”，全力以赴，让每一位参保群众享受温馨周到、便捷高效的医保服务。

为进一步夯实基层医疗保障基础，架好医保、医疗、患者之间的“连心桥”，加强医保干部队伍建设，强化医保政策宣传和基金监管，提高定点医疗机构医保服务能力，沂水县医疗保障局建立“特派员”工作制度，选取部分业务骨干到定点医疗机构驻点工作。6月2日，第一批特派员派驻工作会顺利召开，标志着特派员制度正式“落地生根”。

沂水县医保局领导强调特派员要深入基层联系定点医疗机构，开展政策宣传、解答医保难题、强化业务指导、加强监督监管，规范使用医保基金，当好医保政策“宣传员”“服务员”“监督员”;要坚持以人为本，强化医保精细化管理服务，及时解决基层群众急难愁盼事项，提高参保群众幸福指数;要坚持问题导向，针对定点医疗机构现存问题及医保需求，采取专人联系、业务指导的方式，提高院端医保政策落实力和服务水平;要坚持业务赋能，统筹业务经办、指导联系、政策宣讲等，在推进工作中加强医保干部队伍建设，培养复合型医保专业人才，为医保事业发展提供不竭动力。

沂蒙精神，在医保创新中延伸，各项工作就有了内涵、品质和高度。用廉政为民的尺子云衡量追求与成果，便彰显了求真务实、脚踏实地的工作作风。山东省沂水县医保局向社会展现的不止如此。(通讯员 鲁政宣 沂医讯 高远 余庆)

责任编辑：吴英兰