太平人寿日照中心支公司“用心+用情” 打造养老金融服务体系

大众网记者 李晓燕 通讯员 刘凯 日照报道

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，切实将科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”做实做细，提高金融服务实体经济的质量和水平，太平人寿日照中心支公司在充分发挥营销员多、网点覆盖广的优势，将老年人金融服务工作列为当前重点工作。通过构建“三个一”养老金融服务体系，以实际行动为老年群体解难事、做实事，让更多人通过金融服务共享新时代发展成果。

织一张服务网，让线下服务有温度

为充分满足银发群体更习惯实体服务的需求，近年来，太平人寿日照中心支公司依托营销员多且可以自城市覆盖至乡村的优势，按照上级重点抓好金融要素保障、服务实体经济、防范化解金融风险等工作要求，不断提升金融服务经济社会发展的质量水平。太平人寿日照中心支公司持续推动全方位适老化升级改造工作，以营业大厅为点，以营销员为面，织就了一张温暖的服务网。

用热忱的“问候”替代机械化服务，太平人寿日照中心支公司设立了“适老服务值日生”，主动为来办理业务的老年客户提供“陪同式”服务，把面对面、心贴心的专人服务变为常态。开设老年人专席，提供爱心座椅、老花镜、助听器等助老服务设施。并在显眼位置加装稳固扶手、专设轮椅等候区等，提升老年客户的服务体验。

为提供更加周到的服务，太平人寿日照中心支公司依托公司数字化渠道建设，通过“立保通”“太平保宝”app为有困难的老年朋友提供上门服务，将金融服务贴心送到家。

做一个贴心人，让线上操作没难度

随着时代发展，老年群体对线上金融服务的需求日益增强，却又因为操作流程和界面的复杂难懂，只能望而却步。对此，太平人寿日照中心支公司采取了一系列措施为老年客户提供线上便利。

针对老年客户在使用新技术时面临的困境，如“看不清”“找不到”“不会用”等问题，量身打造了一系列线上工具。特别推出了“关爱版”太平保宝操作平台，通过更大字体、智能语音等技术手段，有效解决了使用线上办理业务时的不便。考虑到老年群体的畏难情绪，太平人寿日照中心支公司开通“远程视频”保全业务，通过客服中心的指导，让老年人感受到金融服务的“贴心”。

同时，太平人寿日照中心支公司进一步升级“长者服务专线”服务，当拨打客服电话时，工作人员会优先联系营销员线下上门服务。种种措施不仅体现了对老年客户的关怀和重视，也展示了在数字化服务方面的高质量创新和进步，让金融服务实现了从“专业”到“用情”的转变。

建一个生态圈，让老年生活更有品质

作为养老服务的主力之一，保险行业与康养行业具有天然相关性，近年来，太平人寿不断打造“保险+医康养”现代客户服务生态圈，覆盖大养老和大健康领域。太平人寿日照中心支公司利用公司养老产业资源和服务资源，共同探索对老年朋友的综合服务，搭建“颐养生态”，为老年客户提供医疗、健康、养护等增值福利，实现颐养安康让老有所养。针对老龄客户对高品质养老生活的需求，太平人寿通过采取统筹规划、集约运营的方式，公司重资产、中资产和轻资产布局全国养老社区数量近60家，并在区域布局上实现“东西南北中”广覆盖，让客户的晚年生活更有品质。