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大众网记者 崔荔媛 实习生 张文硕 通讯员 原嫄 史凤凯 烟台报道
为了拓展非油业务线上增长点,中国石油烟台公司将加油站便利店商品搬到“线上”,在60余座加油站开通到家业务,提供家食酒水、米面粮油、汽车用品等百余种商品送货上门服务,为烟台市民提供更加便捷的生活服务和购物体验。年初上线以来销售额稳步提升,其中3月份实现环比增幅94%。
全员学习,平台推广营造氛围
中国石油烟台公司组织站经理、便利店主管开展到家业务培训,注重销售技巧培训,聚焦沟通话术与客户心理分析,有效沟通挖掘客户需求并巧妙引导客户下单。同时,相关专业线人员每月定期下站督导,逐站进行到家平台操作指导,“到家业务群”24小时解决员工提出的相关问题,制作并下发《线上零售到家业务白皮书》《到家业务操作明白纸》,确保业务开展畅通。针对到家平台店铺周边市场环境、员工人数等,设定人均销售目标,在活动开展期间,定时发布销售通报及销售达标率,同时鼓励店铺晒单、点赞,及时发掘好的销售案例进行分享,形成良好的竞赛销售氛围。
精心服务,立足需求扩大影响
“中国石油便利店商品的品质还是挺高的,平台还经常有优惠,点赞!”客户王先生线上下单后,对烟台32站开通的“外卖”业务赞不绝口。为保证服务质量,要求所有店铺提前一天查看平台店铺后台商品是否上架,核对售价是否正确,商品、价格等信息有配置不成功的情况,及时在到家群进行反馈处理,避免活动开展后才发现缺少商品信息耽误活动推广;在收银台周边醒目位置,陈列到家平台活动商品专区。同时,密切关注各大平台的优惠活动,加大活动期间的推介力度,让客户获得最大实惠,持续扩大平台到家业务的影响力。
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快照生成时间:2025-04-21 11:45:07
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