烟台链家总经理韩成功：帮消费者安居，助服务者乐业

“此心安处是吾乡”，千古至今，文人墨客对“家”的溢美传颂千年。时光流转，人们的居住环境发生了天翻地覆的变化，对于“家”的情感却并未发生改变。家，永远是每个人心中向往的永恒，是温馨的安居之地，也是温暖的安心之处。

对于烟台链家总经理韩成功而言，这也是他的远大理想。让烟台百姓安心安居，让服务者实现更高追求，为社区、城市创造更多价值，以品质服务升级推动行业迭代升级，九年来，烟台链家用实干，努力交出了一份高质量发展答卷。

品质服务升级，消费者安居更安心

“想消费者所想，行消费者所嘱，不断满足他们对房产经纪服务的新需求、新期待。”韩成功表示，这是烟台链家坚守“对客户好”初心的最踏实的体现。

自创立以来，链家始终致力于将“品质”贯穿于房产交易的每一个环节，并在实践中构筑起以“安心服务承诺”为核心的安全保障体系，为消费者的房产交易安全进行兜底。

2013年，针对当时房产交易行业中的主要痛点，链家推出“四大安心服务承诺”，成为行业中首个将消费者权益用白纸黑字的条款明确下来的企业。通过一笔笔真金白银的赔付，链家为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障，也在积极变革中完成自我迭代，一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系和服务能力。

“自2015年链家进入烟台，我们也将安心服务承诺带到这里，并不断探索城市特性，因地制宜地优化服务举措。”韩成功介绍，九年来，烟台链家安心服务承诺历经多次迭代，以满足消费者需求为目标，每一次升级都向着追求更高的品质服务层级迈进。“去年我们针对‘房屋漏水保固补偿’承诺，根据烟台当地的气候特点和消费者的实际需求，将保障范围扩大、保障时效延长；针对连环单交易客户的核心痛点，增加‘换房解约损失补偿’承诺，解决他们的后顾之忧。”

目前，烟台链家十大安心服务承诺已覆盖房产交易流程中的多个关键风险交易环节，保障范围涵盖二手房、租赁等多类交易场景，截至今年10月，烟台链家已累计为消费者支付安心保障金1986笔，支付安心保障金924.13万元。

对经纪人好，助服务者乐业

“人的品质”一直是链家的核心发展方向之一，长期以来，烟台链家高度关注服务者的成长，通过全周期、全方位的人才培养体系，以及不断优化完善的人才保障制度，助服务者乐业，从而实现品质正循环，为消费者提供更具品质的居住服务。

针对新人的师徒带教、系统培训、搏学大考，针对经纪人、店经理、商圈经理等的新人训、衔接训、成长训练营、商圈经理月享荟等多样化培训项目，为不同阶段的经纪人营造良好的成长路径和发展氛围。

今年，烟台链家重点强化针对门店管理者的培训工作，输送门店管理者前往其他城市的链家交流学习，组织商圈经理参加链家战略级人才发展项目——SLDP先锋营培训，从门店管理层的角度入手，巩固人才培养，提升整体品质。

此外，烟台链家格外重视并积极参与“搏学大考”，这是链家于2011年创设的检验经纪人专业知识水平的“行业高考”，旨在“以考促学”，倒逼经纪人服务水平提升。在今年举行的第25届“搏学大考”中，烟台链家搏学成绩排名第一。

数据显示，2024年，烟台链家累计组织开展线下培训200余场，全员培训覆盖率100%，贝壳经纪学堂等线上培训累计达到2135人次，累计培训学习时长超过10000小时。

“我一直相信，‘对经纪人好’就是‘对消费者好’，”韩成功表示，“希望每一位服务者都能在烟台链家收获更大的成长，实现更大的人生价值。”

2024年，一系列针对经纪人福利保障的重磅举措在烟台链家陆续落地，从休息、荣誉、福利等多个维度，全面提升经纪人的幸福感。今年年初升级“福利承诺”，在作息时间及假期方面给予更多福利；9月发布“链五福”员工福利平台，一站式汇总所有福利，切实关怀经纪人职业生态；11月发布“公休4+1”制度，在原公休日基础上，于每月第二周的周一增加1个公休日，让经纪人有更多时间陪伴家人。

让城市更美好，彰显“链家温度”

九年砥砺前行，催生美丽蝶变，烟台链家也愿将一份美好带给这座城市和更多的人。

如今，散落大街小巷的链家门店，已成为烟台市民交口称赞的“社区好邻居”。每一家门店都是满足居民日常所需的“城市补给站”，长期免费提供便民饮水、应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话等便民服务；组织丰富多彩的节日庆典活动；开展智慧助老的“我来教您用手机”公益课堂、为社区老人义务理发……烟台链家从居民最实际的生活需求入手，为其带来更有温度的服务感触。

“链家不仅是专业房产交易的场所，更是践行社区服务与公益的优质媒介，”韩成功表示，“我们努力把门店打造成社区补给站，延伸服务触角，让便民服务更贴心，让我们的经纪人在提供专业房产经纪服务的同时，也能为社区和城市创造更多价值。”

自2023年起，烟台链家开始启动5.0门店焕新升级计划。5.0门店是链家打造的新一代门店产品，融合了“对客户好、对经纪人好、对社区好”理念，让客户感受到专业与温馨，让经纪人更加自信高效地工作，同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。“目前，烟台链家已经完成了20家门店的5.0装修升级，整体覆盖率达33%。”韩成功表示。

“为烟台百姓实现更美好的居住”是韩成功的目标，九年来，烟台链家锚定“客户至上”，从品质服务升级到人才培养保障，从深化社区服务到门店提质迭代，坚定走上“帮消费者安居，助服务者乐业”的实践道路。“未来，烟台链家将继续保持力度、延伸深度，持续优化提升服务品质，助力推动行业发展，取得新的更大进步。”

（来源：烟台链家）