山东省“最美快递员”王飞：精耕服务，在汽车厂“上班”的快递小哥

大众网记者 姚双玉 潍坊报道

王飞是顺丰鲁中区负责山东省潍坊市某汽车厂的一名小哥，受厂区内非机动车限行规定影响，王飞每天徒步穿行在办公楼、加工车间、汽车停放场之间，这一走就是14年。从“不认可”到“只选顺丰”，王飞付出了比一般人更多的努力。

14年的优质服务，让王飞真正融入汽车厂中。当他走在厂区时，遇到的每一位厂内员工都会亲切地与他打招呼。提起王飞，大家都会说：“只要有需要，‘飞哥’随叫随到。”

临危受命，努力打破僵局

王飞所服务的汽车厂，是山东省潍坊市的支柱性产业之一。占地面积约73.4万平方米，是全球最大的轻型商用车生产基地。但在初期，顺丰在这里所获无几，客户的大多发运需求均选择其他快递。

面对如此困境，当时的经理经过网点内的挑选，最终找到了刚入职半年的王飞，询问是否有接手该区域的意向。当时的王飞虽然入职时间不长，但在工作中服务细心，肯吃苦，入职半年内零差评，成了经理心中的候选人。

当时的汽车厂共有“新”“老”两个厂区：老厂区收发业务平稳，日均在10-20票左右；新厂区虽然有日均百票发运需求，但均由其他快递公司负责，困难与机遇并存，经理给出两个区域供王飞自行选择。王飞经过深思熟虑，最终选择了新厂区，王飞说：“当时就觉得新厂区还有不小的潜力，我对顺丰的实力还是很有自信的，只要我肯下功夫，一定能得到他们的认可。”

然而，他来到厂区的第一个月，情况不容乐观，甚至自己都无法进入厂区，更谈不上开发客户了。整月下来，王飞的收件计提大幅下滑。但王飞却没有气馁，他这一个月都在努力的与厂区内客户建立联系，不让进门就告诉门卫，这是重要件，需本人签收，想方设法见到客户本人。就这样，通过一个月的努力，王飞逐渐接触到了厂里的不少员工，也解决了不让进门的尴尬问题。

展示实力，迎来业务转机

为了更好地开拓业务，王飞每次送件，都会留下自己的名片，并尽可能地与员工们聊几句，增强大家对自己的印象。终于，在王飞接手汽车厂区域的第三个月，迎来了业务提升的“转折点”。

当时，王飞曾服务过的一名办公室职员，向他打电话了解顺丰的时效情况，并表示他们部门有一份发向深圳的重要合同，由于内容有误需要紧急补发一份，次日务必送达。王飞认为这是给他的一次宝贵机会，便马上赶往厂区。

王飞找到了办公室负责人，表示顺丰可以胜任这次发运任务。但由于对方对顺丰并不了解，对合作仍有顾虑。对此，王飞便提出一个折中的办法，建议将合同使用多家快递公司同时发运，这样能为合同按时送达提供更多保障。之所以提出这样的方法，是基于王飞对顺丰速度有着充足的信心，当时顺丰对深圳、广州及江浙沪一带均采用包机的方式发运，运输速度远超其它竞争公司。

最终，该负责人采用了王飞的办法，将同样的三份合同分别使用顺丰在内的三家快递发运。这份合同在次日上午便送达到了客户手中。自此，顺丰第一次进入该汽车厂的视野，王飞与汽车厂客户的“交情”也由此建立。

精耕服务，赢得客户信任

在时效得到认可后，汽车厂的发运业务有了不小起色。但王飞并未满足，他趁热打铁，开始将工作重心放在提升服务品质上。

服务提升方面，汽车厂所发货品基本以合格证、发票、车辆配件为主，所以王飞对每一票快件都格外上心，会在现场逐一进行核对。王飞在收件中还发现，使用其他快递发货时，建包工作由办公室员工自行完成。王飞便主动提出可以协助他们包装、核对快件，同时王飞将收件客户的信息逐一记录并熟记，办公室在发件时只需说出客户姓名，王飞便能清晰填写相应信息。

包装优化方面，汽车厂发运的货品中，汽车配件的发运难度最大，由于多是精密配件，容不得一丝磨损，王飞团队会一起研究最优质的包装方案，在厂区职工的监督下完成建包工作。厂子里的老员工回忆说：“记忆最深刻的，就是发运一批微型样件，由于对精准度的要求，其它快递公司都无法发运，还是王飞带领着他的团队用了两天时间为我们做好包装方案，最后安全准时地送到客户手中。”

提高效率方面，由于厂区内非机动车限行规定，王飞只能步行在厂区进行收派作业，但厂区面积较大，加上件量提升，王飞考虑到很难服务好每一位客户，于是向分部提出了区域优化的建议。自2009年下半年起，网点便针对汽车厂区域实行小组作业模式，由王飞担任小组长。经过对厂区13年的精耕细作，王飞的团队已扩大到了6人，他们分工明确、配合默契。同时为便于管理，王飞还制定了一套考核制度，做到责任到人，相互监督。

13年服务，件量口碑“双丰收”

王飞一系列细心周到的服务，得到了汽车厂的认可，发运业务开始向顺丰转移。时至今日，王飞也成为大家心中不可替代的存在。办公室主任李海珊表示：“飞哥在我们厂区兢兢业业服务了这么多年，无论风吹雨打，只要有需要，他一定随叫随到，而我们将东西交给他自己也放心。这些年来，他早就像是我们自己的员工一样了。”

14年的服务，让王飞成为了汽车厂名副其实的“老员工”。王飞没有固定的地点收件存件，厂区里就将保卫处一个屋子提供给王飞作为揽收点；王飞每到一处收件，同事们都会热情地和他打招呼，有和他聊家常的、有关心他注意休息的，王飞与大家之间充满了亲切与温暖，他们的关系早已超越了业务员与客户，而更像是“家人”一般。

王飞说：“14年的服务，我们和汽车厂一起成长，我和我的团队也一直努力将最优质的服务呈现给大家。我们会一直坚守下去，要拼尽全力，让顺丰品牌深入每一位客户的心中！”