全省首家“小蜜蜂驿站”正式揭牌！山东工行敞开服务大门，争当服务民生“排头兵”

记者 韩晓婉

5月26日上午，全省首家“小蜜蜂驿站”在工商银行济南大观园支行正式揭牌。此次揭牌仪式由中国工商银行山东省分行（以下简称“山东工行”）与山东省快递协会共同举办，在全省遴选8家网点作为“小蜜蜂驿站”首批试点网点。这是山东工行贯彻落实党的二十大精神的重要举措，也是坚持以人民为中心，全力打造便民、惠民、利民的金融服务体系的实际行动。

以“小蜜蜂驿站”为阵地

让城市暖流直抵心间

坚守初心使命，赋能美好生活。近年来，山东工行贯彻以人民为中心的发展思想，着力解决基层和群众的“急难愁盼”问题，全力建设人民满意银行，争当服务民生“排头兵”。本次“小蜜蜂驿站”的成立旨在为快递员等户外工作者提供避暑取暖、歇脚充电等服务，体现了山东工行对新市民群体特别是快递小哥等户外劳动者的关心关怀，让广大人民群众切实感受到工行服务的暖心与便捷。

人民金融为人民，开放共享暖人心。山东工行党委委员、副行长郑允弢在揭牌仪式上表示，本次活动是落实“以人民为中心”工作理念的试金石，山东工行党委始终牢记党的金融事业来源于人民、根植于人民、服务于人民，始终把为人民群众服务作为初心使命，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。山东工行将以本次“小蜜蜂驿站”的设立为契机，继续坚守金融为民初心，聚焦全省居民美好生活需要，为服务实体经济、促进共同富裕注入源源不断的金融活水。

山东省邮政管理局市场监管处副处长王璐在致辞中表示， “小蜜蜂驿站”的成立，有利于为辛勤在城市间穿梭的“小蜜蜂”提供暖心服务和工作便利，凝聚关爱新就业形态劳动者的合力，不断提升快递员群体对城市的融入感、信任感；有利于促进快递行业与金融服务互融共进，进一步把金融政策、专业服务和知识送到最需要最急迫的快递员群体等城市新市民手中，提升在金融活动中的获得感、幸福感和安全感。

据了解，“小蜜蜂驿站”细化推出“三专服务”。一是提供“专属物资”，定制防晒帽、防晒冰袖、防晒面罩等专属物资，为高温下的户外劳动者遮阳挡雨。二是打造“专属区域”，在网点内设置专门区域，为户外劳动者搭建“一角天地、两份清凉、三刻休憩”的爱心营地。三是开展“专题活动”，依托“小蜜蜂驿站”品牌纽带，上门开展金融知识宣教活动和金融服务提升活动，普及专业金融知识，共同为广大劳动者的美好生活愿景保驾护航。

“在设计制作这些物品之前，我们充分了解了快递小哥们的心愿，有的小哥表示手机有时候没地方放，我们设计的腰包可以解决他们的手机存放问题，像是冰袖也可以在炎热的夏天为他们带来一丝清凉。” 山东工行网络金融部（消保办）总经理张晓萌告诉记者。

“小蜜蜂驿站的建立是一件非常有意义的事情，祝愿我们的小蜜蜂驿站在此启航遍地开花，打造成一个大家共同维护 ，共同热爱的温暖之家。”快递员代表王立全说。

暖“新”服务

打造有温度的融合开放服务生态

自2019年起，山东工行以开放共享网点服务资源和公共区域的方式，在网点内打造“工行驿站”公益服务体系，为广大劳动者提供“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”等暖心服务，切实解决户外劳动者的痛点难点问题。目前已经实现全省880多家网点工行驿站全覆盖。此次“小蜜蜂驿站”的设立，将服务更加细化，让所有户外从业者在炎炎夏日有了一个纳凉、暂歇的好地方，让他们在以后每一个酷暑中都能想起“小蜜蜂驿站”带来的清凉。

近年来，山东工行牢固树立以人民为中心的发展思想，将其作为经营转型的方向指引和消保工作的根本遵循。切实提升服务水平，连续四年开展“暖心工行智惠服务”活动，推出“十项服务新举措”，持续提升客户体验，5家网点获评中银协“千佳网点”，数量同业最多。履行社会责任，积极探索消保宣教新模式、新路径，打造“消保宣教进百站”系列活动品牌，开展“消保宣教进百站”活动，全省范围内集中资源齐发力，通过场景式、互动式、体验式金融知识教育宣传，将消费者身边的金融陷阱、消保知识，通过喜闻乐见的方式呈现给公众，帮助广大金融消费者提高金融素养和风险防范意识，共享金融发展成果。

下一步，山东工行将进一步加强与快递企业及员工的广泛合作，发挥自身金融优势，为快递企业及员工提供“五大助力”。一是优化信贷政策，以经营快贷、科创贷等普惠融资产品，助力创业就业。二是落实差别化的住房信贷政策，助力安居落户。三是为存在职业风险的快递小哥提供意外险、补充医疗险等产品，助力医疗保障。四是通过开立专属的个人养老金资金账户，实现个人养老保险的补充，助力老有所养。五是在全省范围逐步推广“小蜜蜂驿站”建设，“以点带面、示范带动”，全方位营造关爱快递小哥等户外劳动者的浓厚良好的社会氛围，助力美好生活。

以进固稳，方有可为。“小蜜蜂驿站”的建设是起点，但工行对于每一位“赶路人”的爱心服务永远没有终点。未来，山东工行将继续深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续打造“工行驿站+”有温度的融合开放服务生态，全力建设山东人民满意银行，以实际行动向广大劳动者致敬！