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施秉:“三提一访”让政务那些事“更好办”

类别:财经 发布时间:2024-04-02 22:06:00 来源:当代先锋网

为更大程度提升政务服务效能,更大限度便民利企,近年来,黔东南州施秉县紧紧围绕“515”工作体系,采取“三提一访”工作举措,进一步优化政务服务,提升行政效能,积极推动“高效办成一件事”进程,进一步提升了企业和群众的获得感。

提升业务能力,让事情“能办”。施秉县着力推动政务服务人员业务能力提升工程,通过开展业务人员“给书记讲业务”活动,强化内部人员业务素质提升,营造人人学业务人人懂业务的良好氛围。采取“小班式培训”,强化窗口业务培训,让综窗人员熟悉所有事项的规范办件流程。同时,加强对窗口人员的“事项办理抽查”,监察和效能建设股、业务股每日对窗口人员进行事项抽查,督促提升业务技能和规范事项办理。今年以来,施秉县开展了3期专题业务培训、1期新进人员培训和12期小班式业务培训,收到良好效果。

施秉:“三提一访”让政务那些事“更好办”

新进人员培训现场(施秉县政务服务中心供图)

提升服务质量,让事情“好办”。施秉县严格贯彻《贵州省政务服务窗口人员行为规范》和《施秉县政务服务窗口运行及人员管理办法》等制度,认真执行晨会制度和每天考勤巡查通报制度,统一规范着装,规范言行举止。同时,积极开展“主动办”服务活动,从思想上寻求主动服务的突破,让窗口服务人员“大一窗服务”思想上共识形成统一,意志和行动形成统一,服务质量得到不断提升。截至目前,施秉县今年贵州政务服务网“好差评”系统产生评价量25001次,其中,非常满意22848次、满意2153次、不满意0次,差评率0.00%;省州级层面未收到投诉举报情况。

施秉:“三提一访”让政务那些事“更好办”

业务培训现场(施秉县政务服务中心供图)

提升办件效率,让事情“快办”。施秉县充分发挥政务服务导办员的作用,主动向办事企业群众“问需”,了解办事具体内容,帮助办事群众精准把脉。对于常规事项精准导办,避免群众“折返跑”,实现窗口办件“零超时”。对于涉企投资疑难事项,将交由“企业之家”承办,组织多部门“会诊”,为企业串联“关键点”、合并“同类项”,形成“会诊”意见后“一揽子”向企业方释明和提供全流程服务。截至目前,政务办件量共26147件,其中贵州政务综合受理平台办件量为1504件,均实现“零超时”办件;全县共承接省、州下派12345政务服务便民热线工单429件,办结429件,办结率100%,按期办结429件,超期办结0件,按期办结率100%。

回访满意度,让事情“规范办”。施秉县组建了“满意度回访专班”,为企业群众提供主动回访服务,每周定期不定期下沉办事大厅和深入社区、企业,通过“看、听、问”等方式为窗口规范办件“问诊把脉”,全方位了解办事群众和企业对窗口人员办件流程、服务态度和政务服务环境布局、设备设施运行等各方面的评价,以及服务的不足,及时精准发现问题,及时“对症下药”进行“靶向治疗”,不断完善管理制度、提升服务水平,推动政务服务由被动型向主动型、标准化向个性化跃升。今年以来,施秉县通过大厅现场回访和进社区、进企业回访,召开2次专题会议对反馈意见建议进行整改提升;同时,对服务不主动、态度不热情的窗口人员约谈3人次,政务工作作风向好转变,服务效能得到进一步提升。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷

二审 李姗

三审 岳振

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