施秉：“三提一访”让政务那些事“更好办”

为更大程度提升政务服务效能，更大限度便民利企，近年来，黔东南州施秉县紧紧围绕“515”工作体系，采取“三提一访”工作举措，进一步优化政务服务，提升行政效能，积极推动“高效办成一件事”进程，进一步提升了企业和群众的获得感。

提升业务能力，让事情“能办”。施秉县着力推动政务服务人员业务能力提升工程，通过开展业务人员“给书记讲业务”活动，强化内部人员业务素质提升，营造人人学业务人人懂业务的良好氛围。采取“小班式培训”，强化窗口业务培训，让综窗人员熟悉所有事项的规范办件流程。同时，加强对窗口人员的“事项办理抽查”，监察和效能建设股、业务股每日对窗口人员进行事项抽查，督促提升业务技能和规范事项办理。今年以来，施秉县开展了3期专题业务培训、1期新进人员培训和12期小班式业务培训，收到良好效果。

新进人员培训现场（施秉县政务服务中心供图）

提升服务质量，让事情“好办”。施秉县严格贯彻《贵州省政务服务窗口人员行为规范》和《施秉县政务服务窗口运行及人员管理办法》等制度，认真执行晨会制度和每天考勤巡查通报制度，统一规范着装，规范言行举止。同时，积极开展“主动办”服务活动，从思想上寻求主动服务的突破，让窗口服务人员“大一窗服务”思想上共识形成统一，意志和行动形成统一，服务质量得到不断提升。截至目前，施秉县今年贵州政务服务网“好差评”系统产生评价量25001次，其中，非常满意22848次、满意2153次、不满意0次，差评率0.00%；省州级层面未收到投诉举报情况。

业务培训现场（施秉县政务服务中心供图）

提升办件效率，让事情“快办”。施秉县充分发挥政务服务导办员的作用，主动向办事企业群众“问需”，了解办事具体内容，帮助办事群众精准把脉。对于常规事项精准导办，避免群众“折返跑”，实现窗口办件“零超时”。对于涉企投资疑难事项，将交由“企业之家”承办，组织多部门“会诊”，为企业串联“关键点”、合并“同类项”，形成“会诊”意见后“一揽子”向企业方释明和提供全流程服务。截至目前，政务办件量共26147件，其中贵州政务综合受理平台办件量为1504件，均实现“零超时”办件；全县共承接省、州下派12345政务服务便民热线工单429件，办结429件，办结率100%，按期办结429件，超期办结0件，按期办结率100%。

回访满意度，让事情“规范办”。施秉县组建了“满意度回访专班”，为企业群众提供主动回访服务，每周定期不定期下沉办事大厅和深入社区、企业，通过“看、听、问”等方式为窗口规范办件“问诊把脉”，全方位了解办事群众和企业对窗口人员办件流程、服务态度和政务服务环境布局、设备设施运行等各方面的评价，以及服务的不足，及时精准发现问题，及时“对症下药”进行“靶向治疗”，不断完善管理制度、提升服务水平，推动政务服务由被动型向主动型、标准化向个性化跃升。今年以来，施秉县通过大厅现场回访和进社区、进企业回访，召开2次专题会议对反馈意见建议进行整改提升；同时，对服务不主动、态度不热情的窗口人员约谈3人次，政务工作作风向好转变，服务效能得到进一步提升。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷

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