阳光财险：重阳暖银发 守护夕阳红

九九重阳围坐笑，温暖涌动暖银龄。在重阳节来临之际，阳光财险开展一系列敬老爱老活动，以提升老年群体金融服务水平、优化老年群体保障覆盖面、维护老年群体金融权益，进一步服务多层次、多支柱养老保险体系，为写好“养老金融”大文章贡献阳光力量。

银发守护：做“优”养老金融专属产品

养老金融专属保险产品对应对人口老龄化、保证老有所依、老有所养有着重要作用。聚焦老年人保险保障需求，阳光财险推出“爱长久”“孝心满满”“孝心久久”等老年人意外险产品，贴心守护“银发”一族。同时，广泛参与各地长期护理险项目，不断扩大服务覆盖区域，以专业力量为失能老人筑牢保障底线。

“长护险不仅提升了父亲的生活质量，更让我们家庭从繁重的护理工作中解脱出来，真是‘一人参保，全家受益’啊！”张先生握着阳光财险青岛分公司工作人员的手不住感慨道。据悉，张先生的父亲因脑梗导致生活无法自理，日常完全依赖于儿子的照料。然而，面对父亲的压疮问题，缺乏专业护理经验的张先生深感无助。幸运的是，在了解到青岛市长期护理保险政策后，张先生为父亲成功申请了长护险。经专业评估，张大爷被认定为重度失能，符合待遇享受条件。长护险不仅为张大爷提供必要的医疗费用报销，还极大地减轻了家庭的护理负担与经济压力，张大爷的日常用药、定期医疗护理等费用均得到了妥善解决，家庭再也不用为高昂的护理费用而担忧。

据了解，截至今年9月累计为4520万人次老年人提供意外健康险风险保障2.80万亿元，支付赔付9.98亿元;在四川成都、山东青岛、河北唐山、江苏南京等地开展长护险服务，累计近24万名失能群众受惠。

暖心赋能：做“强”服务终端适老化改造

阳光财险积极响应社会需求，多维度保障老年群体保险消费者合法权益，扎实推进金融服务适老化改造，以适老化服务更好地为老年群体提供有温度的保险服务，让老年人更加安心、放心。

在电话客服方面，阳光财险完善自助设备和客户热线设置，老年客户拨打客服热线后，系统会自动识别并直接接入人工服务，客户无需接通电话后转人工的复杂操作。

在互联网智能APP应用方面，阳光财险增加了“尊爱版”模式，对“查保单”“办理赔”“我的卡券”“一键救援”和“营业网点”等功能做了老年化适配，增大字体大小，页面内容清晰、简洁，重点突出；还在功能页面中增加“在线客服”悬浮按钮，在线客服支持语音消息，解决了老年人手机打字困难的“痛点”，方便老年人操作和及时获得客服帮助。同时，还制作并发布“长辈版”客户操作视频，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

此外，阳光财险还通过六大举措加速推进“适老化服务”。其中包括选配业务能力较强的岗位人员，为老年客户提供全流程引导服务。根据老年客户的需求和特点，配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜等适老化设备，配备涵盖常用药品的医用急救箱等，以备突发状况时使用，提升老年客户的幸福感、安全感、体验感。

智慧助老：做“深”银发群体宣传教育

阳光财险积极响应国家关于提升老年群体福祉的政策要求，聚焦老年人反诈实际需求，组织开展银发群体宣传教育活动，通过数字赋能与暖心服务相结合的方式，切实增强老年群体的反诈安全、金融安全意识，助力其融入数字社会。

为助力老年人拥抱数字生活，阳光财险聚焦老年人高频风险场景，设计“讲解真实电信诈骗案例、常见诈骗手法及识别技巧、有奖问答”等形式，巩固老年人对防诈知识理解。同时，工作人员一对一协助老人下载并安装国家反诈APP，现场解决界面字体调整、存储空间优化等操作难题，确保应用顺畅运行，帮助老年人跨越生活起居、金融消费等高频场景的“数字鸿沟”，拥抱数字生活。

此外，阳光财险关注银发群体养生需求，提供暖心服务。青海分公司、绵阳中支等机构的志愿者团队为老人提供专业理发服务，针对个人需求细致修剪，让老人焕发精神面貌；河北分公司结合当下天气突变降温的情况，为社区老年群体专属定制了“秋冬季养生小常识”，围绕秋冬养生适合的运动推荐及饮食方面等多样化进行科普。

阳光财险绵阳中支在社区开展“爱心义剪”活动

阳光财险青海分公司组织防诈骗银发讲座

阳光财险河北分公司开展秋冬养生小课堂讲座

未来，阳光财险将继续聚焦人口老龄化趋势，持续在养老金融多元化服务发展模式上探索与实践，优化老年群体体验，提升老年人生活幸福感，为助力银发经济贡献阳光力量。

来源：阳光财险贵州省分公司

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