广州税务：为民服务办实事 一窗通办解难题

本文转自：人民日报客户端

刘宏 张洵 周国强

“过去一些社保缴费疑难问题需要联系社保、医保、税务等部门解决，费时费心费力，现在只要通过‘一窗联办’反映，就能立马解决。”近日，在中国工作多年的日籍女士青山惠美在办税服务厅工作人员的指引下，向广州市花都区税务部门“税务+社保+医保”联办窗口反馈社保缴费信息问题后，不到25分钟就处理完结。事后，青山惠美还专门向税务部门表达了肯定和感谢。

原来，青山惠美在中国工作多年，计划在中国退休，但由于其更换过护照导致系统存在多条个人信息，可能会影响退休待遇发放。“由于语言不通，我们借助翻译软件与缴费人进行沟通，初步了解情况后，迅速通过业务联办沟通群协调处理。”花都区税务部门办税服务厅工作人员张杰华说，“通过“税务+社保+医保”一窗通办服务模式，与人社、社保部门及时共享、核对、汇总缴费人相关信息，将缴费人的个人信息更新正确后，帮助缴费人正常享受退休待遇。”

从“一厅办理”“分头办”到“一窗通办”“协同办”，花都区税务部门始终坚持税费精诚共治，积极探索“税务+社保+医保”一窗通办服务模式，通过部门联动、信息共享、流程精简等举措，不断便利缴费人缴费，持续减轻缴费负担。

谈及设立联办窗口的初衷，花都区税务局第一税务所所长张彤说：“灵活就业人员对社保费的知识不熟悉，办理事项更加需要全程辅导。在联办专窗，从审核缴费资料、指导填写表单到回答涉费咨询、受理社保业务，可以实现‘一窗通办’，为缴费人提供更加精细专业的个性化服务。”

广州市花都区税务部门的“社保+医保+税务”联办专窗

“一窗通办”是花都区税务部门深化“放管服”改革、优化税费服务的创新举措之一。缴费人无需多部门来回跑动，只需到一个窗口、填写一次表单即可完成社保相关业务的办理，有效解决了“两头跑、反复问”的问题，大大降低了缴费人办理业务的时间成本。

据了解，花都区税务部门积极与人社、医保、政数等部门合作，设立多个业务联办窗口，组建“税务+社保+医保业务联办工作群”，围绕缴费人日常出现的高频跨部门业务问题，定期组织“三方联席会议”，进一步理顺、细化业务内容及办理流程，加强跨部门基础数据共享，确保跨部门之间配合零距离、信息交流零障碍。自联办专窗设立以来，已办理业务数5527条，业务交流群办理业务数4330条，平均办理时间压缩50%以上。

“接下来，我们将持续开展‘便民办税春风行动’，进一步优化业务办理流程，争取让等待时间更短、办理速度更快，不断提升纳税人缴费人服务体验。”张彤说。