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本文转自:嘉兴日报
■记者 罗晓君 通讯员 曾佳芬
本报讯 “我是出租车司机,有乘客呕吐在我车上……”7月3日23时25分,嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥室接到一单“双非”警情事项;23时36分,应急处置队队员在了解情况后抵达现场,见到了双方当事人;经过现场调解协商,乘客赔偿了80元,双方签字认可结果,整个过程耗时45分钟。
“阿姨,下次你直接打我们‘民声一键办’的电话83613248,我们10分钟就到……”自6月1日进行实体化、全天候运行以来,塘汇街道“民声一键办”指挥室解决了众多诸如居民楼漏水、左邻右舍争议、劳资纠纷等“双非”警情事项,虽细小琐碎,却展现了“民声一键办”为民解急难的力度和温度。
值得一提的是,“民声一键办”应急处置队在实践中遇到新情况、新问题,主动寻求精准化工作模式,以更快的速度保障分流形成闭环。“喂,老娘舅,我是‘民声一键办’的小王,这边现场有个调解没成功,我们5分钟后到……”7月6日8时45分,塘汇街道“民声一键办”指挥室接收一单“双非”警情后,应急处置队迅速到达现场,原来报警人为业主送做好的房门,被同步送瓷砖的师傅的车辆刮花了门,瓷砖师傅不承认且现场无监控。应急处置队员在现场无法让双方达成协议,于是就将双方引导至街道司法所进一步调解,直到“老娘舅”出面调解成功,整个过程耗时2小时32分钟。
“作为一名新手,巧妙解决各类‘双非’警情,考验着我们的智慧,也检验着我们的控场、应急反应能力。”塘汇街道“民声一键办”应急处置队队员王陈表示。
挪开倒在路中间的大树、安上警示装置;企业招聘现场发生争议,安抚后双方和平处理;稳妥解决丈夫和母亲间因照顾孩子而发生的纠纷;圆满处理承租人要租客提前搬离的纠纷……能立即处理的,当场处置;未能当场处理好的,及时流转;72小时跟进,闭环管理……塘汇街道“民声一键办”团队以“民声无小事”为宗旨,用“响应速度”“解决时效”来标注群众“幸福刻度”,在辖区“双非”警情的处置中,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
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快照生成时间:2023-07-17 08:45:04
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