为群众解难题，有力度有速度有温度

本文转自：南湖晚报

为群众解难题，有力度有速度有温度

海盐经开“民声一键办”各类民生事项办结率100%

N晚报记者 唐潇伦

N通 讯 员 王玲佳 翁人羽

日前，当接过绣着“老人临时住处漏雨无助 民声一键高效急办暖心”的锦旗时，海盐经济开发区（西塘桥街道）“桥帮客”民声服务队队员陈高飞和徐学诚相视一笑。“民声一键办”的深入推进，有效将各类“民声”事项解决在基层、处置在源头。

原来，八团村的徐某今年59岁，无儿无女，连日大雨导致住房屋顶多处漏雨，无奈之下，拨打了110报警电话求助。海盐经济开发区（西塘桥街道）“民声一键办”接到110转办事项后，会同宜居物业有限公司迅速赶赴现场，按照特事特办的原则，当天组织施工，仅用了8个多小时，就完成了对漏雨房屋的维修。徐某送来锦旗表示感谢。

“一键通达”听民声

今年4月下旬，海盐经济开发区（西塘桥街道）深入推行“民声一键办”试点工作，以“桥帮客”民声服务队为核心力量，系统、专业、高效处置各类非警务类警情。

据了解，“民声一键办”就是将12345、110、基层智治综合应用平台高效对接联动，让群众的呼声能更好地被倾听。

“平台的打通，实现了部门之间的‘秒级流转’。目前，我们已经实现1分钟内系统签收，2分钟内联系当事人，10分钟内到达现场，24小时内办结反馈。”海盐经济开发区（西塘桥街道）社会治理办主任陈云龙介绍。

海盐经济开发区（西塘桥街道）对基层智治综合应用平台非警务类警情处置提出了更高的要求：加强队伍提能建设，持续开展线上线下业务技能培训；强化制度机制建设，下发《西塘桥街道联动处置流程》等工作细则；印发“民声一键卡”服务热线卡，并通过村、社区以及网格员对辖区群众宣传“民声一键办”工作……

一条条制度的建立完善，一项项要求的下达贯彻，让民声服务队以及各部门、各人员的处置水平持续提升，也赢得了群众的充分认可。自“民声一键办”启动以来，海盐经济开发区（西塘桥街道）已成功受理办结涉及矛盾纠纷、情况反映、投诉、求助等各类民生事项751件，实现了100%的办结率。

群众“有求必应”

键盘敲击声此起彼伏，一条条指令从指尖发出……走进海盐经济开发区（西塘桥街道）综合信息指挥室，“民声一键办”专席上的工作人员正在井然有序地“派单”。

自正式试点推进“民声一键办”模式，海盐经济开发区（西塘桥街道）专门成立了一支由市场监管、社会综治、综合执法、派出所人员组成的“桥帮客”民声服务队，并统一车辆、服装、装备，实行24小时值班制。如今，这支善做群众工作、能解群众难题的基层协同处置队伍活跃在群众需要的每一个地方。

“我女儿被别人家的狗咬伤了，花了不少医药费，我要求对方赔偿，但他一直不肯付。”近日，市民徐女士拨打“桥帮客”民声服务队的电话反映。

原来，徐女士的女儿被刘先生养的犬只咬伤，双方协商不成产生矛盾。一次偶然的机会，徐女士了解到海盐经济开发区（西塘桥街道）有这样一支队伍，于是尝试拨打“民声一键办”联系电话寻求帮助。“桥帮客”民声服务队立马赶赴现场调处。经过耐心劝导、协调，事件最终有了进展，徐女士和刘先生互相道歉，并承诺医药费双方各承担一半。

“‘桥帮客’服务队帮我解决了这件事情，我终于可以安心了！”徐女士对这起纠纷的调处表示满意。

“民声一键办”接听的是“民声”，解决的是“民生”，凝聚的是“民心”，推动的则是基层治理现代化。陈云龙表示，接下来，海盐经济开发区（西塘桥街道）将不断丰富、壮大、发展“民声一键办”，用温度和速度，取信于民、凝聚民心。