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耐心调解纠纷 高效化解矛盾
本文转自：今晚报
本报讯（记者李倩）近日，津南区小站镇营盘圈村发生一起工伤赔偿纠纷案件，经村镇两级人民调解委员会共同努力，高效化解了双方矛盾，助力当事人快速取得赔偿款，真正做到了解民忧、纾民困、暖民心。
“这几根手指都植入了钢钉，手腕也骨折了，现在手掌还不能握拳，没办法工作。”刘某向调解员展示自己受伤的右手，不禁哽咽起来，“我和儿子无依无靠，真不知道以后该怎么办。”刘某原本有一个幸福的家庭，一场突如其来的变故夺走了她丈夫的生命。丈夫过世后，刘某带着儿子来津务工，工作中，右手不幸遭机器碾压，导致手指、手掌、手腕等多处骨折。事故发生后，刘某联系企业负责人李某协商赔偿事宜，双方始终无法就赔偿金额达成一致，便决定通过人民调解途径解决纠纷。
营盘圈村调委会了解案情后，立即联系小站镇调委会共同讨论，确定调解方案，并指派两名经验丰富的调解员开展调解工作。在第一轮调解中，双方争执不下，为防止矛盾激化，调解员决定采取“背靠背”调解法，分别做双方思想工作。在与企业负责人李某沟通时，李某表示，自己同情刘某的遭遇，而且双方住在一个村，不愿意将关系搞僵，先前不同意其主张的赔偿金额，一方面是因为自己不懂法，觉得金额过大，另一方面，刘某总是情绪激动，只要能心平气和地讨论，依据相关规定提出一个合理的赔偿金额，企业一定会积极赔付。同时，为疏导刘某的负面情绪，调解员兵分三路，一路联系刘某的儿子、同事，了解其日常生活状况，一路联系医学方面的专业人士，分析刘某伤情，给出康复方案，还有一路查阅相关法律规定，确定赔偿金额。
做好准备工作后，调解员首先对刘某的遭遇表示同情，同时将医生的康复建议告知刘某，希望她能够积极面对生活，配合治疗，恢复好身体。在调解员们的真情关怀下，刘某情绪逐渐平和，表示愿意重新调解。
在第二轮调解中，调解员详细讲解了《工伤保险条例》等相关规定，以案释法，向双方提出了建议赔偿金额。最终双方达成一致，李某协助刘某办理意外伤害保险理赔事宜，并赔偿刘某意外伤害费用，两项共计四万五千元，双方现场签订了调解协议。
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快照生成时间：2024-01-07 05:45:02
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