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闻“铃”而动，分秒必争，全力守护“生命线”
本文转自：拂晓报
“您好，这里是宿州120。”“您的具体位置在哪里？”“请保持电话畅通，我们尽快协调救护车去接您。”……1月10日早上6时许，市120指挥调度中心，呼救电话不停响起，调度员们的声音在电话中传递，手指在键盘上翻飞，眼睛紧紧盯着屏幕……
时间就是生命，呼救就是命令。“调度员必须闻铃而动，分秒必争，确保120电话打得进、车辆派得出、急危重症患者得到及时救治。”市紧急救援中心主任白予龙介绍。
钦皖丽是一名资深调度员，也是市紧急救援中心的值班长，从接听电话到查找位置，再到填写信息、调度车辆等，操作十分麻利。她不仅要接电话，还要带好新队员，做好电话回访、疑难问题处理、核实信息等，一刻也停不下来。有一次，一位老人打来急救电话，当急救车驾驶员联系老人时，电话却一直无人接听。钦皖丽立即请求警方和电信运营商支援，最终发现老人误把手机调成了静音。“虽是虚惊一场，但只要老人安全，我们就安心了。”钦皖丽说。
“看起来容易，做起来难！”提及当调度员的经历，李龙连呼“不容易”。李龙是120急救车驾驶员，因工作需要，已被临时抽调到中心支援半个多月了。他说，有相当一部分人打电话进来时，紧张得语无伦次，根本说不清患者情况、具体地址等，这就需要调度员时刻打起精神，做好安抚，认真仔细听取来电者传递的有用信息，为患者救治提供有力支持。
41岁的孟爱云是一名志愿者。去年9月，护理专业的她加入了调度员志愿者队伍，得知中心工作人员紧缺后，于12月21日前来开展志愿服务。“丈夫和孩子都很支持我，能为大家做点力所能及的事，我感到很快乐。”孟爱云满脸欣慰地说。
当前，正值春运，返乡人员增多，120急救电话呼入量又将迎来高峰。“我们的每一名调度员都是‘战士’，大家已经做好迎战准备，全力守护120这条生命线，保障市民过个健康平安年。”白予龙坚定地说。 本报记者 刘春艳
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快照生成时间：2023-01-19 11:45:05
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