为生命奔跑的南京“120”

本文转自：金陵晚报

日均呼入量近6000个，出车超1000次，南京“120”生命线高位运行——

为生命奔跑的南京“120”

呼吁为急危重症患者留出急救热线通道

□金陵晚报/紫金山新闻记者 何洁

“您好，这里是南京120，请讲”“病人现在什么状况”“请保持电话畅通，我们这边尽快帮您协调好救护车”……12月30日上午，南京市急救中心120通讯调度指挥中心内，来自全市各地的呼救电话不断响起，伴随着电话铃的还有调度员们微微沙哑的声音。连日来，120急救电话每天呼入量近6000个，近一周的出车量超8000次，29日出车量达到1117次，超过日常工作量的两倍。120是急救线，是生命线，南京“120”用心倾听生命呼唤，24小时坚守在生命前沿，为患者搭建起生命的桥梁。

调度员24小时坚守

吃住都在急救中心

“老人怎么了？意识不清楚是吧？好的，我先帮您登记，我们会尽快帮您安排救护车的。”12月30日，从早上7点上岗一直到中午12点，整整5个小时，南京市急救中心通讯调度科调度员祁鹏就没有离开过座位，往往上一秒刚挂电话，下一秒就又接到新的呼救。面对激增的电话呼入量，记者明显能感觉到，每一位调度员都加快语速，尽可能留出更多时间给需要的患者。

“轻伤不下火线”是调度指挥中心不成文的规定。一周前，南京市急救中心遭遇了新冠病毒感染高峰，不少工作人员感染发烧。为保证急救热线的接通率，不少“阳康”调度员申请返岗，祁鹏就是其中之一。在发高烧时休息了2天，核酸阴性后，祁鹏立马回到了工作岗位，继续与同事们并肩作战。

“现在急救任务很重，我们每个人平均一天要接600个以上的急救电话，工作量是以前的两倍多，我要是在家歇着，同事们就会更忙，压力更大。”作为一名有着11年工作经验的调度员，祁鹏告诉记者，越是特殊时期，越不能慌乱，“我们要充分理解病人呼叫的焦急心情，拿出更多的耐心、细心甚至是具体的指导给他们。”就在前两天，祁鹏就通过电话远程教授服用退烧药、物理降温等方式指导轻症患者自行去医院就医，为其他急危重症患者留出了生命通道。

“随着疫情防控政策的调整，叠加冬季各类心脑血管、呼吸系统等疾病进入高发期等因素，南京120急救电话呼入量和派车量从12月14日开始呈快速增长趋势，已经超出了我们的承接能力。”南京市急救中心通讯调度科科长严智勇介绍，为应对本轮疫情，市急救中心已将调度席位由原来的11个扩充至27个，一周前，南京市卫健委还从全市各医疗机构抽调了20名医务工作者加入到调度队伍中来。所有调度员24小时两班倒，吃住都在急救中心，全力守护生命线。

急救医生与时间赛跑

全天候奔赴在路上

电话这端是调度员用最快的速度处理，电话另一端则是全市各急救站点的医生、护士、驾驶员、担架员组成的急救小组闻令而动，与时间赛跑，为生命护航。12月30日12点43分，记者到达南京医科大学第二附属医院（姜家园院区）。“快上车，东妙峰庵小区有位老人呼吸困难，我们得赶紧去！”还未来得及多说几句，记者便跟随南京市急救中心城中急救分站急救医生丁岚娟坐上了飞驰的救护车。

近期，南京“120”转运的患者中有相当一部分是感染新冠的高龄老人，他们因胸闷气短、高烧、四肢无力等症状无法自行就医。此次急救的病人是一位82岁高龄的老人，患有心脏病、高血压等多种疾病，前段时间发烧后便出现呼吸困难的症状。到达目的地后，丁岚娟和她的同事提着急救箱和担架以最快速度下车，来到病人身边进行初步检查，判断对方意识是否清醒、体温血压等指标如何，问清楚病人的发病原因、发病时间、病史等一系列关键问题。在确定好病人情况后，丁岚娟一行人将病人抬上车，送往最近的南医大二附院。

尽管天气寒冷，但急救过程中体力和心力消耗巨大，将老人安全交接给医院后，丁岚娟和护士杨阳已经满头大汗。还未来得及喝口水，他们又回到救护车上，再次进入待命状态，准备接受急救中心的下一次调度。

从早上8点开始，短短上午半天时间，丁岚娟已经出车了5次，来回奔波在急救路上，几乎没有坐下来休息的时间。“电话就是命令，急救人重任在肩，我们必须在最快的时间里，尽最大的努力保障每一位急危重症患者能够得到快速有效的救治。”丁岚娟告诉记者，为了维护每一名市民的生命健康，这段时间，包括她在内的急救人员都是连轴转，不少人带病上岗，“尽管很辛苦，但有时候病人家属的一声‘谢谢’便让我们感动不已。”不一会儿，丁岚娟的工作电话再次响起，她和同事们又踏上了与时间赛跑的生命旅程。

请市民合理拨打120

把急救资源留给真正需要的人

“除了接听日常急救电话外，这段时间还有市民反复不断拨打120催车，健康咨询等问题。”南京市急救中心通讯调度科调度长张熙呼吁市民如果不是紧急情况，而是咨询问题，可以拨打各区公布的电话，还可以上网搜索疫苗接种、健康咨询、发烧用药等知识，把宝贵的急救资源留给真正需要的人。

“其实真正急危重症病人是建议大家拨打120急救电话的。但普通发热咨询之类的问题，像哪能打疫苗、测核酸，哪有发热门诊这种的，建议尽量通过网络手段去查询解决。接听10000多个电话，大概真正需要派车去救的也就1/5。”严智勇表示，非紧急电话可能导致急危重症患者呼叫120寻求帮助时，无法得到及时救治。新冠轻症和无症状感染者可以居家治疗，自行进行健康监测，同时可积极利用互联网医院开辟的“新冠咨询”等问诊通道，健康咨询可拨打12320，减轻120的咨询负担。

“年轻人如果有能力的话，可自行到就近的医院就诊，建议把更多急救资源留给急危重症患者，特别是老年人、儿童、孕产妇。”严智勇说。

新冠病毒感染者什么情况下需要拨打“120”？根据12月12日国家卫健委发布的《新冠病毒感染者居家指引（第一版）》，新冠感染者出现以下情况，可通过自驾车、120救护车等方式，转运相关医院进行治疗：呼吸困难或气促；经药物治疗后体温仍持续高于38.5C，超过3天；原有基础疾病明显加重且不能控制；儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐等情况；孕妇出现头痛、头昏、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。