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“候鸟列车”上，她用方言送祝福
本文转自：人民铁道报
“新年快乐！祝您新的一年里身体铁倍儿铁倍儿的硬朗。”1月24日，在海口开往哈尔滨西的Z112/113次列车上，列车员高菁菁在帮唐山籍旅客赵大爷测完血压后，用赵大爷的家乡话为他送上新年祝福。高菁菁的一口乡音让出门在外的赵大爷备感亲切。
这趟列车往返于哈尔滨与海口间，旅客大多是夏天到北方避暑、冬天到南方“猫冬”的老人。这趟车也因此被称为“候鸟列车”。
高菁菁老家在山西。2016年，大学毕业的她成为哈尔滨客运段海口车队四组的列车员。虽是山西姑娘，但高菁菁掌握的方言却不仅限于山西话和求学时学会的东北话，她讲起天津话、河南话、山东话、广东话时也同样地道。
高菁菁学习方言的念头源于去年7月的一次值乘。当时，一位老人由于着急上车，将行李落在了车站。当他找到高菁菁后，却因为讲话带着口音导致高菁菁没听懂老人的需求。看着老人焦急的神情，高菁菁的心里很不是滋味。
最后在其他铁路工作人员的帮助下，老人的行李被成功取回。但这次经历却让高菁菁陷入沉思。她想，如果自己可以学习一些方言，那么再遇到这样的情况，就可以更快更好地帮助旅客解决困难。
就这样，高菁菁上网查找各地方言的教学视频，跟着视频一句一句地学。同时，在身边朋友的帮助下，她很快就能运用方言进行简单的对话了。
“我们这趟车连接祖国的最北端和最南端，车上全国各地的旅客都有，各种情况都有可能发生。值乘这样一趟特别的列车，就要练就过硬的本领。”高菁菁说。除了能讲多地的方言，高菁菁还利用休班时间学习急救措施，以及针对聋哑旅客的简单手语。用她的话说，“要服务好旅客，就什么都得会一点儿”。
何佳曦 马 立 桑月颖
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快照生成时间：2023-01-28 09:45:07
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