平安回家路 共赴春之约——长春站启动2023年春运旅客运输工作

本文转自：人民网-吉林频道

2023年春运自1月7日开始至2月15日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。春运期间长春站预计发送旅客181万人次，日均4.5万人次。节前高峰日为1月20日（农历腊月二十九），预计发送旅客5.5万人次；节后高峰期日为1月27日（农历新年正月初六），预计发送旅客7.5万人次。

长春站全面统筹运输和安全，聚焦服务旅客推出多项便民利民举措，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

动态调整运力，满足旅客出行需求。根据节前客流主要以省内探亲流、节后以北京、上海、广州和三亚等进关长途客流为主的实际情况，长春站在恢复图定列车的基础上，精准研判客流变化，坚持“一日一图”，制定“春运临时旅客列车开行方案”，计划加开北京、哈尔滨、佳木斯、牡丹江等方向临时旅客列车71列，其中开往北京方向的始发临客9列，上海虹桥、白城、珲春等方向动车组重联运行，全面做好运力准备，确保高峰时段运能运力充足。

加强超前预想，切实做好应急处置。全面预想雨雪冰冻恶劣天气等情况对铁路运输组织的影响，完善应急联动机制，提高车站干部职工应急处置能力，做好应急保障。对全站扶梯、直梯等特种设备和广播、引导、LED屏等客服设施进行全面检修，协调设备维保单位春运期间24小时驻站，第一时间处置临时设备故障，确保春运期间设备设施安全、运转状态良好。

营造节日气氛，打造温馨出行环境。突出“喜庆、祥和、团圆”主题，在候车室、售票室悬挂灯笼、中国结等装饰物，设置“新春祝福板”、祝福帖，营造节日氛围。春运首日，开展“奋进新征程——春运送万福进万家”活动，举办文艺汇演，现场10名铁路书法爱好者挥毫泼墨，为旅客新春送“福”，烘托节日气氛，让旅客带上最美好的祝愿踏上回家的列车。

拓展服务项目，体现人文关怀救助。在原有重点照顾、军人优先、应急改签、便捷换乘、增开售票窗口等便民利民的服务基础上，为更好的解决“老幼病残孕”等重点旅客出行难题，长春站完善帮扶救助措施，针对不同群体制定“个性化”出行方案。针对借助辅助设备无陪同出行的旅客，车站“春之约”爱心服务团队与机场、站前换乘中心、轨道交通、出租车、公交公司开展品牌联建，为重点旅客进出站上下车开展无缝对接服务；针对进京就医的病患旅客，“春之约”爱心服务团队与列车、北京站共同推出“送你一朵小红花”助医服务，提供预约接送站，了解异地就医路线等服务；针对到南方过冬的老年人，推出“候鸟驿站”服务，预约接送站、预订接站车辆等服务；针对因故无钱购票回家的人群，长春站售票车间与救助站开展品牌联建，帮助旅客购票顺利回家；针对突发疾病的旅客，长春站与吉林大学中日联谊医院联合开展“关爱生命 救在身边”活动，促进院前急救与院内急救更好衔接，“春之约”服务团队工作人员还与吉林大学中日联谊医院急诊科医生建立联系，遇有突发疾病旅客及时视频连线，专业指导现场工作人员进行处置，确保第一时间采取强有力的手段做好急救，为抢救病人生命赢得时间；针对旅客在出行中遇到的常见问题，长春站着力给予解决。定制5000个“便民服务袋”，为有需要的旅客免费提供，解决旅客在出行中包裹散落的问题，旅客可以到长春站、长春西站、龙嘉站“春之约”爱心服务台领取。车站还在爱心服务室、服务台设置了应急免费电话、针线包、应急药箱、免洗消毒凝胶、应急口罩等物品供旅客免费使用，为旅客顺利出行提供便利条件。

优化便民措施，改善旅客出行体验。春运期间，铁路推出十大便民举措。一是在“12306”APP上设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客便捷地了解天气情况以及列车开行情况等信息。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。二是取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。三是完善铁路“12306”消息通知机制，及时准确地向已购票旅客推送列车停运和变更信息。四是进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。五是推行“铁路畅行”扫码服务。扫码即可看到所乘列车的车次、日期、始发终到站名、正晚点信息、列车行驶轨迹等信息。六是大力拓展互联网订餐站点，进一步丰富旅客在途饮品食品选购品类。七是“12306”网站优化推荐便捷换乘方案，旅客可在“12306”网站查询相关便捷换乘车站信息。八是扩大非高峰方向折扣优惠列车范围，对北京、哈尔滨等重点方向客座率低于50%的部分图定、临客列车，按照高铁最低5.5折、普速最低2折的原则实行票价折扣优惠。取消到站补票和列车补票办理手续费。全面实施重点旅客“12306”APP 和电话预约接送站服务。九是按年龄实行儿童优惠票。十是完善商务座引导标识和服务设施，对商务座旅客实施“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”服务。